ISC-CXは、2021年を通じて40,000を超えるデータポイントを分析し、さまざまな業界の高級ブランドでの顧客体験に共通するもの、それがどのように異なるか、そして顧客にとって特に重要なものを発見しました。
これまでの2021年のすべてにおいて、ISC-CXは、5つの異なる業界の高級ブランドを分析して、顧客体験プログラムの類似点を見つけました。結果：6つの主要な属性が、5つの業界すべてで優れたカスタマーエクスペリエンスに貢献しています。これらの属性を新しいホワイトペーパーで明らかにします。
一流の高級ブランドが顧客の忠誠心を生み出す方法 ホワイトペーパーについては、ここをクリックしてください。
分析された5つの産業：
高級自動車
ラグジュアリーファッション
ラグジュアリーハウス＆ガーデン
ラグジュアリートラベル＆レジャー
高級時計とジュエリー
このホワイトペーパーでは、どの属性が特にカスタマーエクスペリエンスに影響を与えるかだけでなく、5つの業界の平均ネットプロモータースコアを含むベンチマークについても学習します。これらのベンチマークを使用して、自社のパフォーマンスを一目で評価できます。
ISC-CXのグローバルクライアントサービスディレクターであるChristian Steinhauserは、次のように要約しています。 「ラグジュアリー業界での顧客体験プログラムの長年の経験と、2021年のさまざまな販売チャンネルをカバーする40,000以上のデータポイントからの発見の後、私たちは顧客が高級ブランドに現在何を期待しているかについての最新の詳細な知識を持っています。ホワイトペーパーでは、どの主要な属性が高級ブランドを特徴づけるか、どの業界がパイオニアであり、どこにまだ改善の余地があるかを特定します。驚くべき洞察と役立つ推奨事項を楽しみにしています！ 」
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