市場を注意深く見れば、パンデミックの減速からどの業界がすぐに回復するかを知ることができます。
パンデミック後の経済の予測についてフューチャリストに聞くと、大きく異なる見解が得られます。1920年代のようにファッション業界のブームを信じている人もいれば、グローバルなネットワーキングが少ない世界、ローカルおよび地域 にトレンドが変わると予測している人もいます。さらに他の人々は、人類がより柔軟になり、外部環境の変化に迅速に適応すると想定しています。
人間の柔軟性と創造性は、過去1年間に頻繁に見られました。人々だけでなく、ブランドも「ニューノーマル」に適応しています。ブランドは、顧客と対話するための新しい方法（デジタルなど）を開発し、すぐに新製品を導入しました。たとえば、世界的なフィットネスファッションブランドのlululemonは、「The Mirror」を製品ラインに取り入れました。これは、ライブワークアウトを家庭でブロードキャストする鏡です。この製品は、ジムが開いたままであった場合、開発することができなかったでしょう。
ファッションや化粧品業界が急速に回復するという予測は、すでに真実であることが証明されています。米国では、美容チェーンのUltaが40店舗を新規出店し、中価格帯のアパレルチェーンのGapは最近、人々がオフィスや学校に戻るとすぐにアパレルの売上が急速に回復すると強気な発表をしました。
心のこもった贅沢
この危機によって財政的に悪影響を受けなかった人々は、買い物や旅行の機会が減ったため、お金を貯めることが出来たでしょう。消費者は、温泉への日帰り旅行や週末のお出かけなど、制限されたものをできるだけ早く実行させたいと考えています。さらに、アジアでは地元の高級ショッピングへのトレンドが見られます。パンデミック時には免税の買い物が不可能だったため、広東省のエルメスの店舗が再開したとき、初日だけで270万ドルの収益が出ました。
アップグレードされた居住空間と新しい保険契約
まだ自宅で仕事をしていて、自分の4つの壁に囲まれて多くの時間を過ごしている人々は、一日をできるだけ快適にするために、高品質の家具、インテリア、高価なテクノロジーに投資し続けます。
さらに、パンデミックの際に多くの人々が保険と投資の必要性に気付き、生命保険の売上高の増加につながり、保険業界全体の回復を後押ししました。
ポジティブな体験を生み出す
業界に関係なく、クライシス後、小売業者は美しくポジティブな店内体験を生み出すことがこれまで以上に重要になっています。それができない場合、以前のブログ投稿「卓越したカスタマーエクスペリエンスの秘訣」ですでに学んだように、顧客は実店舗に戻ることはありません。
多くの先見の明のある企業は、ロックダウンの機会を使用して、危機後の顧客の希望と期待について調査し、それに応じて実店舗とサービスを準備しました。実店舗が再開された今、CXプログラムは、ブランドとサービスの基準に準拠していることを保証し、ポジティブな体験と店舗に喜んで戻ってくる顧客を生み出しています。
