KPMGの年次カスタマーエクスペリエンスレポートは、顧客のニーズに継続的に適応している企業が最も成功していることを示しています。人工知能を利用するブランドはどれも、顧客体験のトップパフォーマーに数えられます。
KPMGのカスタマーエクスペリエンスレポートは、毎年、絶対的な顧客重視を通じて最も成功しているブランドを要約しています。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに成功しているブランドはごくわずかです。しかし、何が違いを生むのでしょうか？
KPMGの研究者によると、すべての顧客体験の測定値は一貫して優れている必要があります。ただし、顧客の観点からは、ショッピングエクスペリエンスを損なう不一致がしばしばあるため、この一貫性を実現しているブランドはごくわずかです。
これが勝者です
KPMGレポートは、最高のブランドが顧客と完全に一致していることを示しています。顧客が焦点であり、ブランドとのすべてのやり取りは、顧客の要望とニーズに完全に合わせられています。さらに、組織全体が優れた顧客体験を生み出すという共通の目標を共有しています。最新のテクノロジーが導入され、オンラインとオフラインのエクスペリエンス間のシームレスな移行が作成されます。
この調査では、人工知能が最高のパフォーマンスの重要な側面であると特定されています。これは、顧客とのコミュニケーションに革命を起こすことを目的としており、将来的には顧客体験を向上させるために必要不可欠です。人工知能により、企業は顧客とより迅速にコミュニケーションできるだけでなく、よりパーソナライズされた魅力的な方法でコミュニケーションをとることができます。
ISC-CXのカスタマーエクスペリエンスプログラムは、ブランドを一歩先に進めます
ISC-CXはまた、しばらくの間、カスタマーエクスペリエンスプログラムで人工知能を使用してきました。たとえば、ISC-CX Textalyticsは、顧客のコメント欄を分析し、感情、キーワード、顧客のニーズとウォンツを認識して、結果をユーザーフレンドリーなダッシュボードに分類します。これにより、ブランドはカスタマーエクスペリエンスを向上させるための貴重な方向性を示し、トップカスタマーエクスペリエンスパフォーマーの称号に一歩近づくことができます。
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