Jeszcze kilka lat temu, jeśli byłe(-a)ś managerem w centrali, wiedza o tym, co się dzieje w każdym sklepie, wymagała nie tylko ogromnego wysiłku, ale także oddelegowania pracowników do zdobywania i przekazywania informacji. Zamiast obciążać pracowników sklepów lub managerów regionalnych raportowaniem (w efekcie odciągając ich od sprzedaży i obsługi klienta), można zebrać wiedzę tłumu za pomocą nowych technologii, aby uzyskać potrzebne informacje na poziomie sklepu.
Wyobraź sobie, że patrzysz na każdy ze swoich sklepów (i zewnętrznych dystrybutorów) i możesz w każdej chwili sprawdzić, czy promocje w czasie rzeczywistym zostały prawidłowo wdrożone, ceny są aktualne, a układy sklepów dopasowane do planogramu - a następnie szybko podejmujesz decyzje na podstawie tych informacji. Czy to uczyniłoby Twoje życie jako managera ds. sprzedaży detalicznej lub menedżera marketingu łatwiejszym i bardziej efektywnym? Jeśli tak, to crowdsourcing jest właśnie dla Ciebie!
Zacznijmy od podstaw: termin crowdsourcing to połączenie dwóch pojęć: „tłumu”, czyli dużej liczby ludzi, oraz „outsourcingu”, czyli korzystania z usług podmiotów zewnętrznych. Nasz produkt Simply Tasks wykorzystuje dokładnie tę zasadę, aby zrewolucjonizować badania rynku. Model czasu rzeczywistego Simply Tasks opiera się na aplikacji, którą każdy klient końcowy może po prostu zainstalować na swoim smartfonie i używać jej do wykonywania prostych zadań raportowania w sklepie (nazywanych Simply Tasks). Dlaczego konsumenci mieliby to robić? Z jednej strony oferowana jest niewielka premia pieniężna za każde zadanie; z drugiej strony badania wykazały, że prawie każdy klient detaliczny lubi uczestniczyć w rozwoju i ulepszaniu produktów i usług.
Wiedza Tłumu – w skrócie
Taskerzy to nazwa dużej grupy konsumentów na całym świecie, którzy rejestrują się w Simply Tasks. Taskerzy są zawsze gotowi do wykonywania różnorodnych zadań związanych z badaniem rynku i zbierania dużej ilości danych, które są dla Ciebie istotne. Wszystkie te dane są przesyłane do pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym, gdzie wyznaczeni pracownicy w centrali mają dostęp do kluczowych informacji o sklepie. Co sprawia, że Simply Tasks ma tak dużą wartość? Taskerzy są prawie w każdym miejscu na świecie, a łącznie Simply Tasks korzysta z xxx osób, które codziennie wykonują zadania. Konsumenci, którzy rejestrują się jako Taskerzy i pobierają aplikację, muszą wykonać kilka szybkich próbnych testów, abyśmy upewnili się, że mogą dostarczyć wysokiej jakości raportowanie danych. Następnie mogą zgłaszać się do zadań.
Projekty zbierania danych i raportowania, którymi zajmuje się Simply Tasks, są bardzo różne i dostosowane do specyficznych potrzeb raportowania naszego klienta. Taskerzy mogą odpowiadać na pytania dotyczące produktów z domu, testować sklepy internetowe lub udać się bezpośrednio do sklepu stacjonarnego w celu zebrania informacji. Mogą dostarczyć zdjęcia ze sklepów lub zrzuty ekranu, a także odpowiedzieć na kilka pytań istotnych dla centrali firmy. Zanim dane zebrane przez Taskerów zostaną przesłane do pulpitu nawigacyjnego projektu, przechodzą przez nasz zautomatyzowany system zapewnienia jakości. Ponadto wszystkie obrazy/zdjęcia mają znacznik czasu i lokalizacji GPS, aby zweryfikować, czy Tasker był w prawidłowej lokalizacji sklepu.
Różnorodne obszary zastosowań
„Crowdsourcing jest obecnie używany przez wiele różnych firm z niemal wszystkich branż” - wyjaśnia Florian Wimmer, dyrektor globalny Simply Tasks w ISC-CX. „Nasi klienci korporacyjni naprawdę doceniają fakt, że otrzymują wyniki badań rynkowych tak szybko i łatwo, a także stosunkowo tanio bezpośrednio ze sklepów - fizycznych lub online”. Ponieważ dzięki crowdsourcingowi koszty delegacji pracowników do sklepów i związane z tym koszty podróży są całkowicie wyeliminowane, firmy czerpią korzyści z płacenia tylko za dane.
W przeciwieństwie do bardziej złożonych badań jakości obsługi klienta (znanych jako Mystery Shopping / Badania Tajemniczego Klienta), w ramach których konsumenci przechodzą intensywne szkolenia i sporządzają raporty w „długiej formie” dla wszystkich elementów obsługi, crowdsourcing to łatwy sposób na otrzymanie szybkiej i konkretnej informacji zwrotnej od prawdziwych konsumentów robiących codzienne zakupy. Korzystając z crowdsourcingu, klient korporacyjny nie tylko otrzymuje obiektywne dane, ale może również w wygodny sposób uzyskać subiektywne opinie od konsumentów, a tym samym stale ulepszać produkty i obsługę klienta.
