Wszyscy miłośnicy piłki nożnej spoglądają obecnie na Katar, gdzie odbywają się Mistrzostwa Świata w piłce nożnej. Jednak oczy wielu firm zwrócone są na Bliski Wschód także w innych momentach: kiedy w ustandaryzowany sposób mierzą globalne doświadczenia klientów.
Globalnie jednolite standardy to podstawa światowych marek i korporacji: znane marki mogą się ugruntować tylko wtedy, gdy Customer Experience jest dobre we wszystkich zakątkach świata. W jaki sposób te marki mogą być pewne, że ich jednolite standardy są przestrzegane w różnych krajach?
Mystery Shopping na Bliskim Wschodzie
Wiele międzynarodowych korporacji pokazuje, że polegają na globalnie jednolitych programach Customer Experience, takich jak Mystery Shopping lub Voice of Customer, najlepiej realizowanych z tego samego żródła i obejmujących cały świat. ISC-CX oferuje wszystkie te usługi i ma dostęp do ponad 1,2 miliona przeszkolonych tajemniczych klientów na całym świecie. W ten sposób można sprawdzić standardy międzynarodowych marek od Ameryki po Chiny, Europę i Bliski Wschód.
Customer Experience od sektora luksusowego po fast food
Wiele różnych branż liczy na usługi dostawców takich jak ISC-CX. Szczególnie popularny w sektorze dóbr luksusowych jest Mystery Shopping. Znane marki odzieżowe, jubilerskie czy sprzedające zegarki stawiają na to, że obsługa w ich sklepach stacjonarnych na całym świecie odpowiada najwyższemu poziomowi. Inne sektory, takie jak sektor fast food czy FMCG, polegają na programach Customer Experience. Tutaj Voice of Customer dostarcza informacji o tym, jak prawdziwi klienci postrzegają doświadczenie zakupowe. Zadawane są krótkie pytania dotyczące czasu oczekiwania, czystości lub satysfakcji. Odpowiedzi z wielu różnych rynków są następnie gromadzone na specjalnej platformie, dzięki czemu menedżerowie mogą natychmiast zobaczyć, jak wygląda wydajność w różnych krajach i lokalizacjach.
ISC-CX wyznacza również nadzwyczajne standardy w sektorze motoryzacyjnym dzięki usłudze Future Mobility– w branży, która obecnie przechodzi gwałtowne zmiany. Firma czerpie z 20-letniego globalnego doświadczenia i łączy międzynarodową sieć z lokalnymi ekspertami, którzy dostosowują programy CX do warunków krajowych.
Najnowsza technologia
Tajemniczy klienci używają aplikacji mobilnej ISC-CX, która niedawno przeszła poważną aktualizację. Zapewnia wysoką jakość i wydajność pozyskiwania danych. Aplikacja mobilna ISC-CX jest dostępna dla wielu tajemniczych klientów i audytorów marki na całym świecie w ramach programów CX wiodących światowych marek. Spełnia najnowsze standardy bezpieczeństwa i jest wyposażona w sztuczną inteligencję do analizy danych.
Jedno jest pewne: w związku z postępującą globalizacją warto przyjrzeć się różnym krajom spoza mundialu. Bliski Wschód to jeden z najbogatszych regionów świata – i ważny rynek zbytu dla wielu marek, na którym opłaca się utrzymywać wysokie standardy. Program Customer Experience jest popularny zarówno w Katarze, jak i w pozostałych częściach świata.
Jesteś zainteresowany(a) globalnym programem Customer Experience? Nasi eksperci chętnie Ci doradzą!
