--- title: Customer Experience klientów marek luksusowych » Odkryj 6 obszarów description: "Odkryj 6 kluczowych obszarów Customer Experience klientów marek luksusowych ➔ Atmosfera ✓ Powitanie ✓ Konsultacja ✓ Sprzedaż ✓ CRM ✓ Ponowny kontakt!" image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/arturo-rey-5yP83RhaFGA-unsplash.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Ewaluator [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/pl/) 01/02/2022 # 6 obszarów wyróżniających Customer Experience marek luksusowych *Analiza znacznej ilości danych zebranych przez ISC-CX pokazuje, które elementy odgrywają szczególną rolę w Customer Experience marek luksusowych. W raporcie zostały zawarte wnioski jakie wyciągnięto na podstawie ustaleń z pięciu branż.* Programy pomiaru i analizy doświadczeń klientów odgrywają bardzo szczególną rolę w przypadku marek luksusowych: jeśli wrażenia z zakupów nie są wyjątkowe, renoma marki pogarsza się, a przychody szybko się zmniejszają. Christian Steinhauser, Global Client Service Director w ISC-CX, wyjaśnia sposób myślenia klientów marek luksusowych: „Klienci mają wysokie oczekiwania wobec marek luksusowych. Każdy, kto zdecyduje się wydać dużo pieniędzy na samochód, element garderoby lub biżuterię, podczas procesu zakupu chce być traktowany wyjątkowo. Często to niuanse w obsłudze klienta decydują o różnicy. W naszym najnowszym raporcie zebraliśmy i przeanalizowaliśmy 40 000 punktów danych zebranych w ciągu całego roku 2021 i zidentyfikowaliśmy sześć atrybutów, które charakteryzują marki luksusowe. " [Pobierz raport “Lojalność klientów marek luksusowych”.](https://landingpage.isc-cx.com/download-customer-loyalty-with-luxury) **Sześć kluczowych obszarów budujących lojalność wobec marek luksusowych** Branże analizowane przez ISC-CX są zróżnicowane, ale łączy je jedno: klienci, którzy kochają luksus. Wyniki dotyczą branż: motoryzacji, mody, podróży i wypoczynku, domu i ogrodu, a także zegarków i biżuterii. Wykazano, że we wszystkich pięciu z tych branż, następujące sześć obszarów jest szczególnie ważnych, jeśli chodzi o zapewnienie luksusowego doświadczenia obsługi klienta: *Atmosfera* Jak klienci oceniają swoje odczucia po wejściu do luksusowego sklepu? Oceniają ten element jako niezmiennie dobry. We wszystkich branżach luksusowych atmosfera w sklepie jest najwyżej ocenianą cechą w opiniach klientów. *Powitanie* Czy klienci czują się mile widziani, ponieważ sprzedawcy mają pozytywny język ciała, witają ich ciepło i oferują coś na orzeźwienie? Chociaż powitanie nie było tak wysoko cenione przez klientów marek luksusowych jak atmosfera, wszystkie pięć branż dobrze sobie radziło w tym obszarze. *Konsultacja* Czy konsultanci budują relację z klientem poprzez angażującą rozmowę? Jakie pytania pracownicy zadają klientowi? Tutaj również większość marek luksusowych radziła sobie dobrze, nawet jeśli było miejsce na poprawę.  *Sprzedaż* Jak dokładnie odbywa się sprzedaż? Po prostu, gdy sprzedawca produktów luksusowych wykorzystuje swoje umiejętności sprzedażowe do kierowania konsultacji w kierunku zakupu produktu, tym bardziej prawdopodobne jest, że sprzedaż będzie miała miejsce. Pod tym względem segment aut luksusowych jest wyraźnym zwycięzcą w porównaniu z innymi branżami. Pracownicy zajmujący się sprzedażą samochodów luksusowych skupiają konsultacje na zamknięciu sprzedaży w 95% interakcji z potencjalnymi klientami, podczas gdy w obszarze mody wskaźnik ten wynosi tylko 51%.  *Zarządzanie relacjami z klientami* Czy klienci są proszeni o pozostawienie danych kontaktowych w celu pogłębienia relacji poprzez dalszy kontakt? Jest to ważna taktyka budowania lojalności klientów, ale analizowane firmy wykazały mieszane wyniki: przeciętnie sprzedawcy produktów luksusowych proszą tylko 50% klientów o dane kontaktowe.  *Ponowny kontakt* Ponieważ wielu sprzedawców produktów luksusowych w analizowanych firmach nie uzyskało danych kontaktowych klientów, często ponowny kontakt nie był możliwy. Mało tego, nawet jeśli klienci samodzielnie docierają do marki z pytaniami, często nie otrzymują odpowiedzi lub otrzymują niedopuszczalnie spóźnioną odpowiedź. W tym obszarze jest wiele do zrobienia! Z naszego raportu dowiesz się w jakich innych obszarach, marki luksusowe mogą poprawić Customer Experience i jak mogą zwiększyć lojalność klientów. [Pobierz raport: „Jak wiodące marki luksusowe budują lojalność klientów”!](https://landingpage.isc-cx.com/download-customer-loyalty-with-luxury)   #### Pozostałe wiadomości ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)