W nowym raporcie dotyczącym zachowań Pokolenia Z przy zakupie samochodu, ISC-CX uzyskało ekscytujące spostrzeżenia. Przeczytaj, czego nie można przegapić przy zakupie samochodu.
Pokolenie Z, to nazwa określająca osoby urodzone w latach 1995-2010. Znane jest z tego, że wstrząsa i zmienia rynek pracy. Pokolenie, które jako pierwsze dorastało w pełni cyfrowo i z dostępem do smartfonów, wierzy w dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i na nowo zastanawia się nad klasycznymi modelami pracy. Ponadto wielu młodych ludzi jest zaangażowanych w ochronę klimatu i swoją przyszłość. Czy zastanawialiście się nad zachowaniami zakupowymi młodego pokolenia? Czy w ich oczach posiadanie samochodu i ochrona klimatu idą w parze? Chcieliśmy dowiedzieć się więcej, dlatego na początku 2023 roku przeprowadziliśmy ogólnoeuropejskie badanie.
Przekonujące wrażenia z jazdy
Z badania wynika, że większość respondentów (nadal) jeździ samochodem z silnikiem spalinowym – głównie ze względu na koszty. Jednak e-samochody są szczególnie przekonujące ze względu na aspekt zrównoważonego rozwoju i wrażenia z jazdy. Teraz możesz przeczytać w naszym najnowszym raporcie, na co producenci i dealerzy samochodów powinni zwracać uwagę, komunikując się z młodym Pokoleniem Z oraz jaka marka cieszy się największą popularnością.
Kliknij tutaj, aby zapoznać się z raportem: Co pokolenie Z myśli o zakupie samochodu?
Niezależnie od tego, czy jest to Pokolenie Z, Milenialsi czy Baby Boomers – wszyscy, przy zakupie samochodu chcą jednego wspólnego elementu: chcą przyjemnych wrażeń – i chcą tego we wszystkich kanałach. Każdy, kto konfiguruje samochód online i prosi o umówienie się na jazdę próbną, a następnie nie otrzymuje kontaktu zwrotnego, najprawdopodobniej wybierze inną markę, w której podróż klienta działa lepiej.
ISC-CX od ponad 20 lat oferuje globalne programy Customer Experience. Wśród ponad miliona testerów jest także wielu z Pokolenia Z. Dzięki wielokanałowym programom CX, klienci ISC-CX byli w stanie zidentyfikować wiele potencjalnych ulepszeń i znacznie zwiększyć Customer Experience i sprzedaż.
Chcesz wiedzieć, jak działa program Customer Experience w branży motoryzacyjnej? Nasi współpracownicy chętnie pomogą!
Umów się na konsultację już teraz!
