Shell, jedna z największych firm na świecie, będzie wykorzystywać autorskie najnowocześniejsze technologie pomiarowe ISC-CX i wielojęzyczne zespoły do przeprowadzania audytów zgodności i analizy doświadczeń gości.
ISC-CX, wiodący dostawca programów CX na całym świecie z ponad 20-letnim doświadczeniem, ogłosił, że Shell wybrał ISC-CX do prowadzenia programów audytu marki oraz pomiaru i analizy doświadczeń gości w ponad 25 krajach. Shell wykorzysta technologie ISC-CX i globalne zespoły do pomiaru i dalszej optymalizacji doświadczeń klientów Shell.
„Jesteśmy bardziej niż podekscytowani współpracą z Shell, ponieważ obie firmy są zaangażowane w dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta”, powiedział Christian Steinhauser, dyrektor ds. obsługi klientów globalnych ISC-CX. „Firma Shell jest znana na całym świecie z zapewniania klientom wysokiej jakości, spójnego doświadczenia na ich stacjach. Wesprzemy to pomiarami i analizami CX, korzystając z naszej globalnej aplikacji i naszych zespołów doświadczonych, wielojęzycznych testerów usług. Shell otrzyma szybką dostawę praktycznych informacji, a także danych dotyczących zgodności i doświadczeń klientów”.
„ISC-CX został wybrany jako jeden z partnerów Shell Mobility na następne 5 lat, podczas niedawnego przeglądu naszych programów pomiaru CX”. powiedział Craig Mundy – globalny szef Shell ds. badań Tajemniczego Klienta i CX. „ISC-CX od razu było w stanie wkroczyć i realizować nasze niezwykle ważne programy dotyczące marki i CX na całym świecie. Szybko zrozumieli naszą wizję i rozpoczęli pracę, aby pomóc nam zrozumieć, gdzie możemy zrobić jeszcze więcej. ISC-CX posiada wykwalifikowany globalny zespół, który będzie w stanie pomóc nam w monitorowaniu spójności marki Shell i obsługi klienta dostarczanej na wielu naszych stacjach na całym świecie...”
