Największa w Europie sieć poke bawl będzie wykorzystywać opatentowane najnowocześniejsze technologie pomiarowe ISC-CX i międzynarodowe zespoły, aby przenieść analizę doświadczeń klientów na wyższy poziom
ISC-CX, wiodący dostawca programów obsługi klienta na całym świecie z ponad 20 – letnim doświadczeniem, ogłosił dzisiaj, że Poke House wybrał ISC-CX jako firmę, która zajmie się pozyskiwaniem informacji zwrotnych odnośnie customer experience. Poke House wykorzysta technologie i lokalne zespoły ISC-CX w każdym europejskim kraju, w którym działa Poke House, aby usprawnić pomiar i zarządzanie customer experience. W zeszłym roku ISC-CX i Poke House przeprowadziły udany program pilotażowy we Włoszech, przy współpracy ekspertów od projektowania ankiet ISC-CX, a następnie rozszerzyły program na wszystkie 65 lokalizacji Poke House.
„Bardzo cieszymy się, że możemy współpracować z Poke House, aby wykorzystać wybuchową popularność opcji jedzenia QSR w Europie” – powiedział prezes ISC-CX, Reinhold Auer. „Poke House uruchomił skuteczny program pomiaru i zarządzania obsługą klienta — zasilaliśmy go naszymi najnowszymi technologiami, ulepszonym systemem raportowania oraz zespołem doświadczonych testerów usług. Te elementy przenoszą spostrzeżenia dotyczące obsługi klienta Poke House i zdolność do szybkiego działania na wyższy poziom”.
„Jesteśmy dumni ze współpracy z ISC-CX. Dzięki indywidualnemu i opartemu na współpracy podejściu do projektowania i zarządzania programem obsługi klienta, pomoże nam to zapewnić najlepszą w swojej klasie, spójną obsługę naszej społeczności we wszystkich naszych sklepach w 5 krajach, a wkrótce w jeszcze większej liczbie regionów geograficznych” – powiedział Alberto Vernazza, Head of Operations w Poke House Group.
O POKE HOUSE: Poke House to włoska międzynarodowa firma, która jest wiodącą siecią poke bowl w Europie, działającą we Włoszech, Portugalii, Francji i Hiszpanii oraz w Wielkiej Brytanii po przejęciu Ahi Poke w 2021 roku. Poke Bowl zaspokaja zapotrzebowanie na szybką, zdrową żywność, zapewniając ciekawy wystrój sklepów, a także technologię żywności, dostawę i personalizację. Sklep ma kalifornijski styl i podejście, aby uzupełnić hawajski smak konfigurowalnych misek poke.
O ISC-CX: ISC-CX jest wiodącym dostawcą programów do analizy customer experience dla globalnych detalistów z całego świata. Wielojęzyczne, lokalne zespoły działające w terenie w ponad 120 krajach gromadzą i analizują wiele milionów zestawów danych rocznie.
