- Ewaluatorzy ISC-CX poświęcili 700 000 minut na rejestrowanie danych pomiarowych Customer Experience dla globalnych marek, będąc fizycznie obecnymi w ich sklepach stacjonarnych lub angażując się w cyfrowe kanały sprzedaży/obsługi klienta.
- Ewaluatorzy korzystają z aplikacji ISC-CX, która zwiększa wydajność zbierania danych w czasie rzeczywistym o 79%, przyspieszając analizę i usprawniając obsługę klienta.
- Aplikacja zawiera najwyższej jakości obsługę danych, obrazy i standardy bezpieczeństwa.
Firma badawcza ISC-CX, wiodący dostawca programów Customer Experience z ponad 20-letnim doświadczeniem, z przyjemnością informuje, że w kwietniu 2022 roku jej Ewaluatorzy spędzili ponad 700 000 minut na aktywnym zbieraniu danych pomiarowych Customer Experience. Ewaluatorzy ISC-CX zbierają te dane dla klientów ISC-CX w ich punktach sprzedaży i serwisach wsprcia klienta na całym świecie, zarówno w kanałach stacjonarnych, jak i cyfrowych. Dane są analizowane i wykorzystywane w programach poprawy Customer Experience. Kwietniowe dane Customer Service obejmowały pomiary dla znacznej liczby nowych klientów, których pozyskano w 2022 r. Klienci ISC-CX to szerokie spektrum czołowych światowych marek, w tym zegarki/biżuteria, luksusowe samochody, supermarkety, sieci restauracji, artykuły gospodarstwa domowego, odzież i elektronika. ISC-CX mierzy customer experience w m.in. Vodafone, Shell, McDonald’s, Lavazza, Lindt, RE/MAX i wielu innych.
Ewaluatory ISC-CX wykorzystują aplikację ISC-CX, aby zagwarantować wysoką jakość i wysoką wydajność przechwytywania danych. Dostępna w App Store i Google Play aplikacja ISC-CX jest dostępna dla 1,2 miliona oceniających customer experience i audytorów na całym świecie w ramach programów CX czołowych światowych marek. Aplikacja jest naszpikowana najbardziej zaawansowanymi zabezpieczeniami i sztuczną inteligencją w zakresie analizy danych, jakie są obecnie dostępne.
Klienci ISC-CX czerpią korzyści z ulepszonej aplikacji, zarówno w programach Mystery Shopping, jak i Brand Audit. Aplikacja oferuje:
Pełne ujęcie podróży klienta – aplikacja jest optymalnym narzędziem do przechwytywania złożonych procesów Customer Journey dla marek detalicznych. Od początkowej interakcji z marką, przez zakup, aż po doświadczenie po zakupie, customer experience na wszystkich etapach podróży jest rejestrowane i analizowane. Ilość danych, które aplikacja może zebrać podczas podróży, jest nieograniczona.
Analizę Omni-Channel wszystkich punktów kontaktu z klientem - aplikacja służy do zbierania danych CX w sklepach stacjonarnych, a także do interakcji z klientami przez telefon, e-maile, czat i strony internetowe.
Najwyższa jakość obrazu - Zdjęcia w wysokiej rozdzielczości są rejestrowane bezpośrednio w aplikacji, co zapewnia klientom najwyższą jakość obrazu.
Aplikacja oferuje również wiele korzyści Ewaluatorom ISC-CX. Ewaluator może uzyskać dostęp do instrukcji dotyczących przeprowadzania Badania Tajemniczego Klienta / Audytu bezpośrednio z aplikacji i od razu z łatwością wprowadzać dane. Gromadzenie danych może obejmować ceny, rozmowy ze współpracownikami, ogólne wrażenia z usług, zdjęcia (np. witryny sklepowej, produktów, metek z cenami, czynników zgodności itp.) oraz wiele innych typów danych. Dane przesyłane są w czasie rzeczywistym do platformy raportowania Klienta dostosowanej do jego wymagań.
„Jesteśmy bardzo zadowoleni z informacji zwrotnych, które otrzymaliśmy od naszych klientów i Ewaluatorów na całym świecie” — wyjaśnia Adino Baumann, dyrektor ds. operacji globalnych w ISC-CX. „Nasza aplikacja mobilna zapewnia niezliczone korzyści globalnym markom, które współpracują z ISC-CX teraz i w przyszłości. Jest to narzędzie ułatwiające szybszy pomiar i analizę customer experience na najwyższym poziomie jakości zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i kanałach cyfrowych.”
Aby uzyskać pełne informacje o funkcjach i funkcjonalności najnowszej wersji aplikacji ISC-CX, przejdź do ISC-CX Mobile App Upgrade
