Globalna sieć sprzedająca buty sportowe Foot Locker wykorzystuje ISC-CX do zbierania danych o customer experience w swoich sklepach jako podstawę do analiz i rekomendacji
ISC-CX, wiodący dostawca programów CX na całym świecie z ponad 20-letnim doświadczeniem, ogłosił dzisiaj, że Foot Locker, Inc. wybrał ISC-CX jako firmę partnerską, w celu podniesienia jakości obsługi klienta w swoich sklepach w Rumunii, na Węgrzech i w Polsce.
ISC-CX wykorzystuje swoje lokalne zespoły zlokalizowane na całym świecie. W ciągu ostatnich dwóch lat ISC-CX przyspieszyło rozwój produktów, w tym zainwestowało w technologie analizy danych oparte na sztucznej inteligencji i globalny kapitał ludzki. Rezultatem były duże postępy w wersjach wszystkich produktów ISC-CX, a także ulepszona platforma raportowania do porównywania programów CX w ramach jednej marki.
„ISC-CX jest najlepszym partnerem w CX dla Foot Locker, ponieważ dysponuje dobrze wyszkolonymi ludźmi i zaawansowanymi technologiami, aby szczegółowo uchwycić podróż klienta w naszych sklepach. ISC-CX analizuje te dane w kontekście własnych, globalnych benchmarków i najlepszych praktyk. To ujawnia konkretne obszary doskonałości w sklepach Foot Locker, a także możliwości ulepszeń” – powiedziała Ilona Levy Kalias, dyrektor generalny Fox Group, europejskiego partnera dystrybucyjnego Footlocker.
„ISC-CX ma wieloletnie doświadczenie w Europie Cenralnej i Wschodniej, a naszym klientom, którzy są aktywni w tym regionie, oferujemy zasoby, elastyczność, szybkość i poufność”, powiedział prezes ISC-CX, Reinhold Auer. „Nasze programy rejestrują i mierzą wszystkie elementy CX w punkcie sprzedaży, aby zapewnić detalistom możliwość zapewnienia jednolitych doświadczeń zakupowych w całej swojej marce”.
