Analiza mowy za pomocą sztucznej inteligencji może pomóc centrom serwisowym zoptymalizować ogólny czas przetwarzania, ulepszyć szkolenia oraz zwiększyć sprzedaż i satysfakcję.
Centra serwisowe są ważnym punktem kontaktu z klientem. Istotne jest, aby problemy klientów były rozwiązywane szybko, przyjaźnie i wydajnie, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia z obsługi klienta. Dlatego nowoczesne narzędzia obsługi klienta, takie jak ISC-CX TALKALYTICS, są idealne do oceny i ciągłego podnoszenia jakości obsługi call center.
Efektywna ocena danych
Programy Voice of Customer dają już świetny wgląd w satysfakcję klienta po kontakcie z centrum obsługi, ale warto też nagrywać rozmowy i je analizować. Jest to bardzo czasochłonne, chyba że pracę przejmie sztuczna inteligencja. ISC-CX TALKALYTICS zapewnia cenny wgląd i dogłębną analizę takowych danych.
Sztuczna inteligencja nie tylko nadaje strukturę ocenom, ale także tworzy podstawę do głębszych interpretacji i rekomendacji działań. Dzięki ISC-CX TALKALYTICS jednej z międzynarodowych firm ubezpieczeniowych udało się zwiększyć satysfakcję klientów z kontaktów z call center o 8,5%.
