ISC-CX, wiodący dostawca programów obsługi klienta na całym świecie, z ponad 20-letnim doświadczeniem, powołał Roberta Hausera do Zarządu. Hauser przez 10 lat pełnił funkcję Head of Product Development w ISC-CX, opracowując autorskie systemy przechwytywania, analizy i raportowania danych CX do wyłącznego użytku klientów ISC-CX.
ISC-CX zawsze było w stanie zaoferować klientom elastyczność, szybkość i poufność dzięki autorskiej technologii opracowanej przez Hausera i resztę zespołu. Ta technologia, połaczona z międzynarodowymi i lokalnymi zespołami zarządzania projektami, pozwala czołowym globalnym klientom rejestrować, analizować i ulepszać doświadczenia swoich klientów.
Zamiast zmniejszać lub wstrzymywać się przez większą część 2020-2021, ISC-CX przyjął odwrotne podejście, przyspieszając tempo rozwoju produktów oraz jak nigdy dotąd inwestując w rozwój technologii „słuchowych” i globalny kapitał ludzki. Rezultatem były duże postępy we wszystkich wersjach produktów ISC-CX, wykraczające poza możliwości wszystkich konkurencyjnych produktów dostępnych obecnie na rynku, oraz ulepszona platforma raportowania umożliwiająca dostęp i porównywanie programów CX w ramach jednej marki.
„Podobnie jak doradzamy naszym klientom, aby wsłuchali się w ‘głos swoich klientów’ i podjęli szybkie działania, powołując Roberta do Zarządu, odpowiadamy na głosy naszych klientów, którzy chcą wykorzystać najnowszą technologię do zbierania i analizy CX”, powiedział prezes zarządu Reinhold Auer. „Robert nie tylko z wielką uwagą słucha naszych klientów, ale potrafi również przełożyć ich potrzeby na przyjazne dla użytkownika programy, które mogą analizować i ulepszać ich CX, a w konsekwencji zwiększać przychody.”
„Koncentruję się na ciągłym rozwijaniu i ulepszaniu Sztucznej Inteligencji i Machine Learning, które stanowią podstawę naszych programów analizy CX, takich jak Voice of Customer, analiza komentarzy w mediach społecznościowych i Mystery Shopping”, mówi Hauser. „Zespół i ja będziemy również pracować nad nowymi produktami, aby przechwytywać i interpretować sygnały danych, które klienci danych marek stale wysyłają na temat ich doświadczeń w sklepach i w kanałach cyfrowych”.
