Kto jest ekspertem od tego, czego brakuje w obsłudze klienta Twojej marki? Klient! Ale szczerze mówiąc, czy rzeczywiście czytasz wszystkie – lub większość – komentarzy swoich klientów w ankietach i mediach społecznościowych? Już nie musisz: ta mała broszura wyjaśnia dlaczego.
Program Voice of Customer ma wiele przydatnych zalet: Z jednej strony pytania wielokrotnego wyboru zapewniają szybką informację zwrotną na temat najważniejszych czynników sprzedaży, takich jak obsługa, czystość i szybkość. Z drugiej strony komentarze dostarczają informacji o ukrytych pragnieniach i potrzebach klientów, sugestiach ulepszeń, a nawet ogólnych odczuciach klientów. Niestety ocenianie i analizowanie komentarzy jest bardzo czasochłonne i zasobochłonne, dlatego wiele firm nie czyta ich, a nawet nie prosi o nie klientów.
Textalytics zmienia sytuację: specjalnie opracowana sztuczna inteligencja ISC-CX analizuje komentarze i grupuje je, aby na pierwszy rzut oka można było zobaczyć najważniejsze słowa kluczowe, których klienci używają, a także ich odczucia. Ale to tylko jedna z wielu możliwości Textalytics.
W naszej nowej broszurze możesz odkryć...
- co potrafi Textalytics
- jaką wartość może wygenerować Textalytics
- jak kawiarnia w Monachium (znana globalna marka) odkryła przyczyny złych ocen klientów dzięki Textalytics
