Wykorzystując sztuczną inteligencję, ISC-CX oceniło recenzje Google 12 globalnych marek sportowych w 17 największych miastach, aby określić, gdzie kochający sport klienci otrzymują najlepsze doświadczenie zakupowe.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports i Decathlon to znane i popularne na całym świecie marki sportowe, które posiadają sklepy w wielu dużych miastach. Sklepy są ważnym punktem kontaktowym w podróży klienta i ożywiają markę. Chcieliśmy dowiedzieć się, które marki sportowe wiodą pod względem customer experience i o czym klienci mówią w swoich recenzjach.
Od słów do czynów dzięki analizie tekstu przez AI
Teksty Google Reviews dostarczają cennego wglądu w emocjonalny świat klientów. ISC-CX TEXTALYTICS analizuje, tłumaczy i grupuje te teksty. To wydajne przetwarzanie może pomóc sprzedającym poprawić customer experience i jednocześnie zidentyfikować potencjalne obszary do poprawy. Aby odkryć, która marka sportowa oferuje najlepsze doświadczenia, sztuczna inteligencja przeanalizowała ponad 20 000 recenzji Google i dostarczyła wskazówek dotyczących następujących pytań:
- Która marka ma najlepsze customer experience na świecie?
- Jakie tematy są najczęściej poruszane w recenzjach Google?
- Jakie wrażenia prowadzą do słabych ocen?
- W jakich kategoriach najlepiej oceniane marki radzą sobie szczególnie dobrze?
Jesteście ciekawi? Pełny raport możecie pobrać tutaj:
