Analizując ponad 40 000 punktów, z których otrzymano dane w 2021 r., ISC-CX odkrył, co łączy doświadczenia z obsługi klienta klientów marek luksusowych z różnych branż, czym się różnią i co jest szczególnie ważne dla klientów.
Przez cały 2021 rok do chwili obecnej, ISC-CX analizował marki luksusowe w pięciu różnych branżach, aby znaleźć podobieństwa w ich programach obsługi klienta. Wynik: Sześć kluczowych czynników przyczynia się do pozytywnego doświadczenia klienta we wszystkich pięciu branżach. Czynniki te ujawniamy w nowej broszurze.
Kliknij tutaj, aby zapoznać się z broszurą Jak wiodące marki luksusowe budują lojalność klientów
Pięć analizowanych branż to:
- Samochody luksusowe
- Luksusowa moda
- Luksusowe marki z branży Dom i Ogród
- Luksusowe podróże i wypoczynek
- Luksusowe zegarki i biżuteria
Z tej broszury dowiesz się nie tylko, które czynniki szczególnie wpływają na wrażenia klientów, ale także porównasz benchmarki, w tym średnie wyniki Net Promoter Score, dla pięciu branż. Możesz użyć tych danych, aby na pierwszy rzut oka ocenić wydajność własnej firmy.
Christian Steinhauser, Global Client Service Director w ISC-CX podsumowuje: „Po latach doświadczeń z programami obsługi klienta w branży luksusowej oraz wnioskami z ponad 40 000 punktów danych obejmujących różne kanały sprzedaży w 2021 r. mamy aktualną szczegółową wiedzę o tym, czego klienci obecnie oczekują od marek luksusowych. W naszej broszurze wskazujemy, które kluczowe czynniki charakteryzują marki luksusowe, które branże są pionierami i gdzie jest jeszcze miejsce na ulepszenia. Liczymy na zaskakujące spostrzeżenia i pomocne rekomendacje! "
Ciekawy(-a)? Broszurę można pobrać tutaj!
