Jeśli przyjrzysz się uważnie rynkowi, możesz zauważyć, które branże szybko podniosą się po spowolnieniu pandemicznym.
Z rozmów z niektórymi specjalistami o ich przewidywaniach dotyczących gospodarki po pandemii, można wyłuskać różne ich poglądy: niektórzy wierzą w boom w branży modowej, tak jak w latach dwudziestych XX wieku, a inni przewidują świat mniej globalnych sieci i tendencję do rozwoju rynków lokalnych i regionalnych. Jeszcze inni zakładają, że ludzkość stanie się bardziej elastyczna i szybko dostosuje się do wszelkich zmian okoliczności zewnętrznych.
W minionym roku często można było zauważyć elastyczność i kreatywność: nie tylko ludzie, ale także marki przystosowały się do „nowej normalności”. Marki opracowały nowe sposoby interakcji z klientami (np. online), a także szybko wprowadziły nowe produkty. Na przykład, marka modowa fitness lululemon wprowadziła do swojej linii produktów „The Mirror” - lustro, które transmituje treningi na żywo do domu. Ten produkt nie znalazłby się na rynku, gdyby siłownie pozostały otwarte.
Prognozy, że branża modowa i kosmetyczna szybko się odbudują, już się sprawdzają. W USA sieć kosmetyczna Ulta otworzyła 40 nowych sklepów, a sieć odzieżowa Gap ogłosiła niedawno, że optymistycznie patrzą w przyszłość prognozując, że sprzedaż odzieży szybko się poprawi, gdy ludzie wkrótce wrócą do swoich biur i szkół.
Pamiętając o dobrach luksusowych
Ludzie, którzy nie odczuli negatywnych skutków finansowych kryzysu, byli w stanie gromadzić pieniądze, z powodu ograniczonych możliwości robienia zakupów i podróżowania. Konsumenci chcą jak najszybciej zająć się tym, czego im odmówiono, na przykład jednodniowymi wycieczkami do spa lub wyjazdami weekendowymi. Ponadto w Azji można zaobserwować trend zmierzający w kierunku lokalnych luksusowych zakupów: ponieważ zakupy bezcłowe nie były możliwe podczas pandemii, po ponownym otwarciu sklepu Hermes w Guandong pierwszego dnia jego przychody wzrosły o 2,7 miliona dolarów.
Ulepszona przestrzeń życiowa i nowe polisy ubezpieczeniowe
Osoby, które nadal pracują w domu i spędzają więcej czasu we własnych czterech ścianach, nadal będą inwestować w wysokiej jakości meble, dekoracje i drogie technologie, aby uprzyjemnić sobie dzień. Ponadto wiele osób odczuwało potrzebę posiadania ubezpieczenia i inwestowania podczas pandemii, co doprowadziło do wzrostu sprzedaży ubezpieczeń na życie, napędzając ogólną poprawę sytuacji w branży ubezpieczeniowej.
Twórz pozytywne doświadczenia
Niezależnie od branży, po kryzysie, dla sprzedawców detalicznych ważniejsze niż kiedykolwiek jest tworzenie pięknych i pozytywnych doświadczeń z obsługi klienta w sklepach. Jeśli tego nie zrobią, klienci nie wrócą do sklepów stacjonarnych, o czym dowiedzieliśmy się już z poprzedniego wpisu na blogu Sekret doskonałej obsługi klienta.
Wiele firm, przewidując przysłość wykorzystało lockdown, aby zapytać swoich klientów o ich pokryzysowe życzenia i oczekiwania, aby odpowiednio przygotować swoje sklepy i usługi. Teraz, gdy sklepy stacjonarne są ponownie otwierane, program CX zapewnia, że standardy marki będą przestrzegane, tworząc pozytywne doświadczenia i sprawiając, że zadowoleni klienci z przyjemnością powrócą do sklepów.
Rozpocznij wdrażanie programu CX już teraz!
