Chińskie marki samochodowe są na fali wznoszącej - to było już jasne przed Shanghai Auto Show. ISC-CX przyjrzało się bliżej najważniejszym trendom i wydarzeniom w sektorze motoryzacyjnym.
Niemiecki samochód jako symbol statusu: w erze samochodów elektrycznych to stwierdzenie jest nadal aktualne. W końcu niemieckie samochody elektryczne pozycjonowane są głównie w segmencie high-end. Ten trend był również wyraźnie widoczny na Shanghai Auto Show, gdzie niemieccy producenci zaprezentowali takie pojazdy jak VW ID.7, BMW i7 oraz Mercedes-Maybach EQS. Obok nich zobaczyliśmy chińskiego BYD Seagull, potencjalnie pierwszy niedrogi elektryczny samochód kompaktowy, oraz najdroższego SUV-a na świecie - Karlmann by IAT. Ogólnie rzecz biorąc, jeden z najważniejszych targów samochodowych na świecie jasno pokazał, że przyszłość przemysłu motoryzacyjnego przenosi się z Europy do Chin. Z 23,5 milionami rejestracji nowych samochodów, Chiny stanowią jedną trzecią światowego rynku samochodowego.
Szacuje się, że w Chinach istnieje obecnie ponad 300 różnych marek samochodowych, z których wszystkie nie tylko chcą podbić rynek krajowy, ale także mają na celowniku Europę. To pozytywna zmiana, ponieważ potrzebujemy bardziej przystępnych opcji, aby napędzić przejście na zrównoważoną mobilność i sprawić, że samochody elektryczne będą dostępne dla każdego. Ale co przyniesie przyszłość dla rynku motoryzacyjnego w nadchodzących latach? Przyjrzeliśmy się bliżej trendom na Shanghai Auto Show.
Elektryzujący
Sedany, SUV-y, pojazdy użytkowe, samochody koncepcyjne - niemal wszyscy producenci wykorzystali pokaz do zaprezentowania swoich najnowszych pojazdów elektrycznych i hybryd plug-in. Pojazdy te charakteryzują się coraz lepszym zasięgiem, innowacyjnymi technologiami ładowania i inteligentną łącznością.
Samo-prowadzący
Zaprezentowano również najnowsze technologie w zakresie autonomicznej jazdy, w tym technologię niemieckiego konglomeratu ZF, która ma na celu kształtowanie rewolucji mobilności za pomocą technologii napędu 800 V i radaru 4D. Technologia ta zostanie po raz pierwszy zainstalowana w chińskich pojazdach, stanowiąc pierwszy krok w kierunku przyszłości, w której samochody będą mogły bezpiecznie przewozić pasażerów z punktu A do punktu B bez udziału człowieka.
Kominikujący się
Ważnym krokiem w kierunku autonomicznej mobilności jest komunikacja i łączność. Na targach samochodowych zaprezentowano systemy informacyjno-rozrywkowe oparte na chmurze, a także technologie komunikacyjne Vehicle-to-Everything, których celem jest poprawa wrażeń z jazdy i zmniejszenie zatłoczenia dróg. Innowacyjne algorytmy mogą również zrewolucjonizować mobilność poprzez car-sharing, ride-hailing i usługi transferowe na żądanie.
Zrównoważony
Wielu dostawców już teraz dąży do zmniejszenia emisji sektora motoryzacyjnego poprzez elektromobilność i algorytmy w usługach współdzielenia. Wysiłki w tym kierunku zostały również zaprezentowane na targach motoryzacyjnych: oprócz alternatywnych technologii napędowych, producenci coraz częściej stawiają na zrównoważone materiały i metody produkcji.
Mystery shopping: Sprawdzone przez prawdziwych klientów
Niezależnie od tego, jak inteligentne i samojezdne będą samochody przyszłości, jedna rzecz nie zmieni się w najbliższym czasie: Decyzja o zakupie jest podejmowana przez człowieka z emocjami. Różne badania przeprowadzone przez ISC-CX pokazują, że jazda próbna nadal odgrywa bardzo ważną rolę w procesie zakupu samochodu. Jeśli więc proces dotarcia na jazdę próbną przebiega bezproblemowo, to znaczy, że został zrobiony duży krok. Niezależnie od tego, czy jest to jazda próbna na miejscu, dostosowana do potrzeb klienta, czy w przyszłości za pośrednictwem okularów wirtualnej rzeczywistości – customer experience najlepiej oceniają sami klienci.
Tu z pomocą przychodzą programy mystery shopping, w których przeszkoleni Ewaluatorzy sprawdzają customer experience od pierwszego kliknięcia na stronie internetowej do podpisania umowy. Firma z góry ustala standardy, które Ewaluator sprawdza. Wyniki (globalne) są prezentowane w przejrzysty sposób na platformie raportowej, a marka lub sprzedawca może reagować w sposób ukierunkowany i wprowadzać ulepszenia w możliwie najkrótszym czasie.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Program Mystery Shopping może działać dla Ciebie? Skontaktuj się z nami.
