--- title: "Top Trend w obsłudze klienta: Voice of Customer" description: Każdego roku Gartner Research przeprowadza ankiety wśród kadry kierowniczej zajmującej się obsługą klienta i wsparciem pod kątem ich najważniejszych priorytetów i trendów w obsłudze klienta. Biorąc pod uwagę, że marki zmagają się ze zmieniającymi się warunkami zewnętrznymi, nic dziwnego, że Voice of Customer zajął w tym roku trzecie miejsce. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/Voice%20of%20Customer_EN.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Ewaluator [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/pl/) 31/08/2021 # Top Trend w obsłudze klienta: Voice of Customer *Każdego roku Gartner Research przeprowadza ankiety wśród kadry kierowniczej zajmującej się obsługą klienta i wsparciem pod kątem ich najważniejszych priorytetów i trendów w obsłudze klienta. Biorąc pod uwagę, że marki zmagają się ze zmieniającymi się warunkami zewnętrznymi, nic dziwnego, że Voice of Customer zajął w tym roku trzecie miejsce.* Badanie [2021 Customer Service Trends and Priorities](https://www.gartner.com/en/customer-service-support/insights/service-leaders-priorities) zidentyfikowało najważniejsze trendy w obsłudze klienta. Na pierwszym miejscu znalazły się kanały cyfrowe, na drugim proaktywny model obsługi, a na trzecim Voice of Customer i cross-channel customer experience. Robert Hauser, Szef Voice-2025 w ISC-CX, potwierdza, że wyniki badania są zgodne z oczekiwaniami klientów: „Od kilku lat obserwujemy trend polegający na tym, że nasi klienci w coraz większym stopniu polegają na programach i technologii Voice of Customer. Klienci cenią sobie elastyczność i szybkość w zbieraniu i analizowaniu informacji zwrotnych. " Klienci ISC-CX szczególnie doceniają różnorodność językową w programie Voice-2025, zwłaszcza w Europie, a także organiczną wiedzę kulturową firmy. Cechy te umożliwiają szybkie dostosowanie ankiet do lokalnych środowisk sprzedaży detalicznej, ponieważ ISC-CX bazuje na lokalnych zespołach zarządzania projektami w ponad 120 krajach. Ponadto Voice of Customer jest stosunkowo niedrogi w porównaniu z innymi programami obsługi klienta, ponieważ nie ma potrzeby korzystania z testerów usług, gdy klienci mogą bezpośrednio przekazać informacje zwrotne. Jednakże kiedy klienci ISC-CX chcą uzyskać głębszy wgląd, rozszerzają swój program Voice of Customer o Mystery Shopping. Z jednej strony, aby uzyskać najświeższe informacje, a z drugiej, aby uchwycić i przeanalizować doświadczenie klienta w najdrobniejszych szczegółach.** ** **Potrzebujesz szybkiej i bezbolesnej analizy i rekomendacji CX? Poznaj ISC-CX Textalytics!** Jeszcze kilka lat temu analiza programu Voice of Customer była bardzo czasochłonna, ponieważ niezliczone opinie klientów, w postaci komentarzy, musiały być kategoryzowane i analizowane ręcznie. W ISC-CX odbywa się to teraz za pomocą najbardziej zaawansowanej, obecnie dostępnej sztucznej inteligencji ([Poznaj ISC-CX Textalytics](https://landingpage.isc-cx.com/download-mini-white-paper-isc-cx-textalytics)). Silnik Textalytics jest w stanie nie tylko kategoryzować komentarze, ale także przetwarzać sentyment (odczucia kryjące się za słowami) i kontekst – a wszystko to w możliwie najkrótszym czasie. Textalytics dostarcza nieoczekiwane, świeże informacje globalnym i lokalnym markom, aby pomóc im w ciągłym ulepszaniu doświadczeń klientów. [*Chcesz dowiedzieć się, jak rozpocząć już dzisiaj program Voice of Customer? Nasi eksperci z przyjemnością Ci doradzą!*](https://www.isc-cx.com/pl/kontakt)   #### Pozostałe wiadomości ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)