Munique/Basileia, 24/02/2026 – A ISC-CX, referência global em soluções completas de experiência do cliente (CX), anuncia com satisfação uma nova parceria internacional com a Vilebrequin.
Por meio dessa colaboração, a ISC-CX implementará um programa estruturado e padronizado globalmente de mensuração de CX em todas as boutiques da marca ao redor do mundo.
O programa foi desenvolvido para avaliar toda a jornada do cliente em loja — desde a aparência da boutique e a apresentação dos produtos até o característico ritual de vendas da marca, incluindo recepção, identificação de necessidades, proposta de produtos, storytelling, vendas adicionais, finalização da compra e pós-atendimento.
A Vilebrequin já opera com uma jornada do cliente sofisticada e cuidadosamente desenhada. Com essa parceria, a ISC-CX passará a oferecer visibilidade operacional em tempo real sobre como essa jornada é executada no dia a dia das lojas.
O programa proporcionará transparência mensurável sobre a consistência do atendimento, a eficácia dos treinamentos e o cumprimento dos padrões da marca em todas as boutiques globalmente.
Além disso, relatórios estruturados e análises comparativas (benchmarking) permitirão à gestão identificar pontos fortes, detectar falhas operacionais com antecedência e aprimorar continuamente o exclusivo ritual de vendas da marca em comparação com outros players do varejo de luxo.
Temos orgulho em apoiar a Vilebrequin na evolução e preservação de sua experiência única de varejo em escala global. O varejo de luxo é definido por precisão, emoção e consistência — e nosso papel é tornar essa excelência mensurável, transparente e acionável.
Reinhold Auer, Managing Director at ISC-CX
A Vilebrequin é uma icônica marca francesa fundada em Saint-Tropez em 1971, reconhecida mundialmente por seus trajes de banho elegantes e seu estilo sofisticado de férias.Inspirada pela energia vibrante da Riviera Francesa, a marca combina estampas criativas, artesanato refinado e tecidos premium para criar coleções para homens, mulheres e crianças.Cada peça é pensada para durar — produzida de forma ética e com foco na leveza e no prazer de viver.Com um portfólio que inclui prêt-à-porter, acessórios de praia e colaborações com artistas, a marca se mantém como símbolo de sofisticação descomplicada. Atualmente, a Vilebrequin possui boutiques ao redor do mundo, de Paris a Palm Beach, e reforça seu compromisso com a preservação dos oceanos por meio da Fondation Vilebrequin.