Qual é a diferença entre Visitas Mistério e Auditorias? Quando é que cada um deles deve ser utilizado e em que medida podem ser combinados? O nosso novo Whitepaper responde a estas questões.
Quer verificar se as suas lojas em todo o mundo cumprem as normas ou se todos os elementos no POS foram implementados de acordo com as suas especificações operacionais? Implementar um Programa de Compras Mistério para medir a adesão às normas é o pensamento inicial para muitas marcas. Contudo, muitas vezes, quando os profissionais da ISC-CX definem os objetivos de um Programa de Compras Mistério com um cliente, determinam que um Programa de Auditoria seria muito mais adequado - e depois recomendam-no.
As auditorias medem objetivamente o sucesso da implementação da identidade da marca e das diretrizes operacionais em lojas individuais. As auditorias podem ser feitas regularmente ou para um fim específico, como por exemplo após a introdução de uma nova linha de produtos ou campanha promocional. Ao contrário das Compras Mistério, os Auditores especialmente treinados identificam-se aos funcionários da loja antes da realização da Auditoria, a fim de obter acesso à informação e, mais tarde, discutir os resultados das Auditorias com os gestores da loja.
Os Programas de Auditoria oferecem muitas vantagens a várias indústrias. Por exemplo, um dos nossos clientes do Programa de Auditoria, um fabricante de relógios premium, descobriu que em 30% da sua rede de distribuição, a área de exposição dos seus relógios era menor do que a especificada pelos contratos com os fornecedores. Um Programa de Auditoria descobriu e certificou esta deficiência.
No nosso novo WhitePaper, leia sobre as diferenças mais importantes entre Auditoria e Visitas Mistério, áreas de aplicação para cada uma e os benefícios resultantes. Descarregue-o aqui.
