Preço, localização, disponibilidade de stock? Para muitos fabricantes, o ponto de venda é uma caixa negra. É difícil verificar se as lojas estão a seguir todas as suas diretrizes e recomendações para obter o máximo de vendas. A inteligência coletiva pode resolver este problema.
Num post anterior deste blog, sobre estudos de mercado em tempo real, explicámos as bases da realização dessas pesquisas no ponto de venda, utilizando o crowdsourcing. Neste post, abordamos como esta forma revolucionária de estudo de mercado pode ser aplicada. A primeira coisa a notar é que o crowdsourcing pode ser utilizado de muitas maneiras e pode ser adaptado individualmente às mais diversas necessidades.
Em resumo, as áreas de aplicação da pesquisa de mercado através de crowdsourcing podem ser divididas em seis áreas:
- Promoções
- Verificação de stock
- Verificação de preços
- Inquéritos e feedback dos consumidores
- Visibilidade de novos produtos
- Aceitação da distribuição por parte do comerciante.
As diferenças e possíveis casos de utilização destas seis áreas são apresentadas abaixo.
- Promoções
Imagine que está a planear uma promoção durante meses, digamos por volta da época de compras de Dezembro. Juntamente com a sua equipa, testam e executam o design, promoções e colocação de expositores secundários. Após uma a duas semanas nas lojas, o resultado é desapontante: as vendas adicionais esperadas não se concretizam. Qual poderá ser o problema? A experiência tem mostrado que muitas promoções comerciais são mal implementadas no local de venda ou não são implementadas de todo. Contudo, é impossível controlar cada ponto de venda isoladamente ou com a ajuda da sua própria força de vendas. É aí que entram os nossos Taskers do mundo inteiro. Utilizando a aplicação Simply Tasks, eles visitam todos os seus pontos de venda e recolhem informações em tempo real - incluindo provas fotográficas - e poderá então reagir rapidamente para inverter a situação.
- Verificação do inventário
O que fazem os compradores quando o seu produto favorito não está disponível na prateleira? Vão a outra loja para adquirir o produto? Não, 90% dos compradores compram produtos concorrentes no local! A falta de disponibilidade de stock resulta numa enorme perda para o fabricante. Mas também aqui poderá tomar contra-medidas com a ajuda de crowdsourcing: basta que os nossos taskers verifiquem a disponibilidade dos produtos. Desta forma pode ver exactamente onde os seus produtos estão em falta no stock e assim reagir em tempo real.
- Verificação de preços
Os preços geralmente diferem não só de loja para loja, mas também têm enormes diferenças regionais. Acompanhe todos os seus preços de venda através do crowdsourcing e obtenha informações sobre os preços dos produtos concorrentes ao mesmo tempo. Todas as verificações de preços são integradas num painel de controlo em tempo real, onde se podem ver as tendências e determinar se as suas medidas estão a ter um efeito positivo.
- Inquéritos e feedback dos consumidores
Ganhe conhecimentos sobre o comportamento de compra do seu mercado-alvo enquanto estes se encontram fisicamente na loja. Com a implementação de crowdsourcing, pode obter respostas a perguntas rápidas e específicas do local. É fácil fazer perguntas em tempo real sobre o comportamento e preferências dos consumidores ou perguntas abertas sobre a satisfação do produto.
- Visibilidade de novos produtos
Os compradores notaram o seu último produto? É colocado no local lógico ou óptimo da loja e como é avaliado pelos consumidores? Estas perguntas também podem ser feitas rápida e facilmente. Um cliente da Simply Tasks, um grande fabricante, descobriu através do crowdsourcing que o seu produto em lojas de grande dimensão não era colocado onde os clientes esperavam, fazendo-o perder oportunidades de vendas. Através de uma nova disposição, este fabricante pôde tomar rapidamente contramedidas e aumentar dramaticamente as suas vendas.
- Reforço da referenciação
O seu produto não está disponível em algumas das principais cadeias porque está a ter dificuldades em conseguir que essas lojas concordem em vendê-lo? Enviamos os compradores aos pontos de venda para dizerem aos gerentes das lojas que querem comprar o seu produto. Assim que o comerciante vê que a procura está lá, quer absolutamente o seu produto no seu stock!
É claro que também é possível combinar as opções acima mencionadas numa aplicação de crowdsourcing ou colocar diferentes questões em momentos diferentes. Os nossos especialistas experientes terão todo o prazer em aconselhá-lo!
