Num novo estudo sobre o comportamento da Geração Z ao comprar um carro, a ISC-CX foi capaz de obter informações interessantes. Leia aqui o que não deve faltar quando se compra um carro.
Generation Z, described as those born between 1995 and 2010, is known for shaking up and changing the job market. The generation that was the first to grow up completely digital and with smartphones believes in a good work-life balance and rethinks classic work models. In addition, many young people are committed to climate protection and their future. Have you wondered about the purchasing behavior of the young generation? Does car ownership and climate protection go together in their eyes? We wanted to find out more so we conducted a Europe-wide study at the beginning of 2023.
A Geração Z, descrita como as pessoas nascidas entre 1995 e 2010, é conhecida por abalar e mudar o mercado de trabalho. A geração que foi a primeira a crescer completamente digital e com smartphones acredita num bom equilíbrio trabalho-vida e em repensar modelos de trabalho clássicos. Além disso, muitos jovens estão empenhados na proteção do clima e do seu futuro. Já se interrogou sobre o comportamento de compra da geração mais jovem? Ser dono de um automóvel e a proteção climática andam juntas para eles? Queríamos saber mais, pelo que realizámos um estudo à escala europeia no início de 2023.
Experiência de condução convincente
O estudo mostra que a maioria dos inquiridos (ainda) conduz um carro com motor de combustão interna – sobretudo por motivos económicos. No entanto, os e-carros são particularmente convincentes devido ao aspeto da sustentabilidade e da experiência de condução. Agora vai poder ler os detalhes a que os construtores e vendedores de automóveis devem ter em conta quando comunicam com a jovem Geração Z e qual é a marca mais popular no nosso recente estudo.
Clique aqui para o estudo: O que pensa a Geração Z acerca de comprar um carro?
Quer seja a Geração Z, Millennials ou Baby Boomers - todos eles têm uma coisa em comum ao comprar um carro: querem uma boa experiência de compra - e querem-na em todos os canais. Qualquer pessoa que configure um carro online e solicite uma marcação para um test-drive e depois nunca receba uma chamada de volta, muito provavelmente optará por outra marca onde a viagem do cliente funcione melhor.
A ISC-CX oferece programas de experiência global ao cliente há mais de 20 anos. Entre os mais de um milhão de avaliadores estão também muitos da Geração Z. Através de programas de experiência de cliente omni-canal, os clientes da ISC-CX têm sido capazes de identificar muitas melhorias potenciais e aumentar significativamente a experiência e as vendas dos clientes.
Quer saber como funciona um programa de experiência do cliente no sector automóvel? Os nossos colegas terão todo o prazer em ajudar!
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