Até há alguns anos atrás, se era gestor numa sede, saber o que se passava em cada loja exigia não só um enorme esforço, mas também a mobilização de pessoal para lhe fornecer essas informações. Em vez de sobrecarregar a equipa da loja ou os gestores regionais com relatórios (tirando-os na realidade das vendas e do serviço ao cliente), a inteligência de massas pode ser recolhida, através do emprego de novas tecnologias, para fornecer a informação de que necessita para cada loja.
Imagine poder observar cada uma das suas lojas (e os vários distribuidores terceiros) e poder verificar em qualquer altura que as promoções em tempo real estão a ser devidamente implementadas, que os preços apresentados estão actualizados, e que o layout da loja corresponde ao plano - e depois tomar decisões rápidas com base nesta informação. Tornaria isto a sua vida como gestor de retalho ou gestor de marketing mais fácil e mais eficaz? Se pensa assim, então o crowdsourcing é a solução para si!
Mas comecemos pelo básico: o termo "crowdsourcing" é uma combinação de "crowd", que é o número de pessoas, e "outsourcing", que é a utilização de partes terceiras como fonte de serviços. O nosso produto, Simply Tasks, utiliza exactamente este princípio para revolucionar o estudo de mercado. O modelo em tempo real do Simply Tasks é baseado numa aplicação que cada consumidor final pode simplesmente instalar no seu smartphone, e utilizar para executar tarefas simples com um relatório numa loja (as chamadas Simply Tasks). Porque haveriam os consumidores de querer fazer isto? Por um lado, existe um pequeno bónus monetário para cada tarefa; por outro lado, estudos demonstraram que quase todos os consumidores apreciam participar no desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços.
O Conhecimento das Massas - Em resumo
Taskers é o nome do grande grupo de consumidores de todo o mundo que se inscrevem no Simply Tasks. Estes Taskers estão sempre prontos para realizar uma grande variedade de tarefas de pesquisa de mercado e recolher uma grande quantidade de dados relevantes para si. Todos estes dados são transmitidos para um painel de controlo em tempo real, permitindo aos utilisadores designados pela sede, aceder a informações cruciais das lojas. O que torna o Simply Tasks tão vantajoso? Existem Taskers em quase todos os lugares do mundo, e coletivamente a Simply Tasks utiliza xxx pessoas que executam tarefas todos os dias. Os consumidores que se inscrevem como "Taskers" e descarregam a aplicação, têm de fazer alguns testes rápidos para garantir que podem produzir relatórios de qualidade. Seguidamente, podem inscrever-se para executar tarefas.
Os projectos de recolha de dados e relatórios geridos pela Simply Task são todos muito diferentes e adaptados às necessidades específicas de cada cliente. Os Taskers podem responder a perguntas sobre produtos em casa, testar lojas online ou ir diretamente à loja física para recolher informações. Podem fornecer fotografias das boutiques ou screenshots online, bem como responder a algumas questões de interesse para a sede da empresa. Antes de os dados recolhidos pelos Taskers serem transferidos para o painel de bordo do projecto, estes passam pelo nosso sistema automatizado de garantia de qualidade. Além disso, todas as imagens são acompanhadas de um carimbo de hora e GPS, permitindo verificar que o Tasker se encontra no endereço correto.
Campos de aplicação versáteis
"O Crowdsourcing é agora utilizado por uma grande variedade de empresas em quase todos os setores", diz Florian Wimmer, Director Global da Simply Tasks na ISC-CX. "Os nossos clientes do comércio a retalho apreciam realmente o fato de receberem pesquisas de mercado directamente das lojas - físicas ou online -, rapidamente, facilmente e a um custo comparativamente baixo". Uma vez que os custos de recrutamento de colaboradores para visitar lojas, assim que as despesas de deslocação associadas, são totalmente eliminados através do outsourcing, as empresas encontram a vantagem de pagar apenas os dados recolhidos.
Ao contrário dos controlos mais complexos do serviço ao cliente (também conhecidos como " mystery shopping"), em que os consumidores recebem formação intensiva e fazem um "relatório mais longo" sobre todos os elementos do serviço, o crowdsourcing é uma forma fácil de obter rapidamente informações específicas de consumidores reais no momento em que fazem as suas compras diárias. Através do crowdsourcing, a empresa não só recebe dados objectivos, como também pode pedir aos consumidores opiniões subjetivas e assim melhorar continuamente os seus produtos e serviços.
Gostaria de saber mais? Teremos todo o prazer em aconselhá-lo em função das suas necessidades!
