Pratos e bebidas excelentes por si só já não são suficientes na gastronomia de hoje para manter os clientes ligados a uma marca a longo prazo. A experiência do cliente desempenha um papel crucial em determinar se os clientes visitam apenas uma vez ou se tornam defensores leais da marca.
Descubra como uma popular cadeia de cafetarias do sul da Europa aprimorou a sua experiência do cliente através do mystery shopping. No nosso estudo de caso mais recente, revelamos estratégias comprovadas que levaram a um excecional serviço ao cliente e hóspedes satisfeitos.
Superando Desafios
Uma cadeia de cafetarias com mais de 400 filiais em vários países enfrentou o desafio de garantir uma qualidade de serviço consistente e obter resultados consistentes.
Impacto do Mystery Shopping
Na fase inicial do programa, o cliente experimentou melhorias promissoras na qualidade do café, na velocidade do serviço e no ambiente.
Revelamos as melhores práticas e estratégias
Faça o download do estudo de caso completo para saber mais sobre os desafios e estratégias que, em última análise, resultaram em melhorias significativas na experiência do cliente da cadeia de cafetarias.
Quer alcançar a mesma história de sucesso para sua empresa? Sinta-se à vontade para nos contactar e juntos embarcaremos na sua jornada rumo a um excelente atendimento ao cliente.
Download do estudo de caso
