Está a analisar e a interpretar comentários durante horas para obter informações precisas sobre as opiniões, necessidades e experiências dos seus clientes? Pode deixar este árduo processo para trás com o ISC-CX Textalytics.
No passado, os programas de experiência do cliente muitas vezes não utilizavam campos de comentários de texto livre nos seus questionários ou não analisavam os resultados - era simplesmente demasiado moroso. Os campos de texto não só revelam reacções e sentimentos dos clientes, como também captam conselhos valiosos dos clientes sobre como melhorar a experiência do cliente. Por isso, vale a pena debruçar-se mais sobre a análise do texto.
O ISC-CX Textalytics combina as reações e os sentimentos nos campos de texto aberto com as respostas de perguntas fechadas para proporcionar uma visão mais aprofundada. Poderá ver como tudo isto funciona no nosso infográfico recentemente publicado:
Descarregue o Infográfico aqui gratuitamente. (inglês)
