--- title: ISC-CX 2023 Benchmark - 8 setores - O retalho de cosméticos lidera o caminho description: "O mundo da experiência do cliente está em constante evolução e é crucial manter-se a par dos últimos desenvolvimentos. Na ISC-CX, partilhamos regularmente informações sobre o mundo da experiência do cliente através da análise de mais de 15 milhões de pontos de dados de projectos reais e de várias fontes. Este ano, comparámos a experiência do cliente de oito indústrias retalhistas diferentes e houve um claro vencedor: o retalho de cosméticos." image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/50.png --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Avaliador [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/pt-br/) 22/09/2023 # ISC-CX 2023 Benchmark - 8 setores - O retalho de cosméticos lidera o caminho O mundo da experiência do cliente está em constante evolução e é crucial manter-se a par dos últimos desenvolvimentos. Na ISC-CX, partilhamos regularmente informações sobre o mundo da experiência do cliente através da análise de mais de 15 milhões de pontos de dados de projectos reais e de várias fontes. Este ano, comparámos a experiência do cliente de oito indústrias retalhistas diferentes e houve um claro vencedor: o retalho de cosméticos. Aumento significativo do Net Promoter Score (NPS) As cadeias de cosméticos conseguiram aumentar o seu Net Promoter Score (NPS) em dois dígitos no espaço de um ano com a ajuda de programas de experiência do cliente. No nosso novo relatório de referência, ficará a saber quais os principais fatores que contribuíram para este resultado. Também lhe mostramos como a inteligência artificial é utilizada para analisar campos de texto livre, validar dados sobre a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria de forma fácil e rápida. Por último, o relatório de referência para 2023 fornece informações sobre as emoções sentidas pelos clientes satisfeitos e insatisfeitos durante o processo de compra. Torna-se evidente que os funcionários desempenham um papel significativo em ambos os cenários. [Despertamos a sua curiosidade? Então não hesite e descarregue o novo relatório de referência agora mesmo!](https://landingpage.isc-cx.com/download-2023-benchmark-cosmetic-retail)   #### Outros Artigos [26/10/2023 ISC-CX condivide le intuizioni sulla Customer Experience all'evento Shell CX Ignite ](https://blog.isc-cx.com/pt/noticias-media/isc-cx-shares-customer-experience-insights-at-shell-cx-ignite-event) [13/10/2023 Diversidade em ação: A ISC-CX estabelece novos padrões no envolvimento global com o cliente ](https://blog.isc-cx.com/pt/noticias-media/diversity-in-action-isc-cx-sets-new-standards-in-global-customer-engagement) ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) **Brasil Multisearch Latam LTDA** Avenida Angélica, 2546CJ 121 São Paulo, SP, 01228-200 +55 11 9 6362 10 44 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)