O mundo da experiência do cliente está em constante evolução e é crucial manter-se a par dos últimos desenvolvimentos. Na ISC-CX, partilhamos regularmente informações sobre o mundo da experiência do cliente através da análise de mais de 15 milhões de pontos de dados de projectos reais e de várias fontes. Este ano, comparámos a experiência do cliente de oito indústrias retalhistas diferentes e houve um claro vencedor: o retalho de cosméticos.
Aumento significativo do Net Promoter Score (NPS)
As cadeias de cosméticos conseguiram aumentar o seu Net Promoter Score (NPS) em dois dígitos no espaço de um ano com a ajuda de programas de experiência do cliente. No nosso novo relatório de referência, ficará a saber quais os principais fatores que contribuíram para este resultado. Também lhe mostramos como a inteligência artificial é utilizada para analisar campos de texto livre, validar dados sobre a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria de forma fácil e rápida.
Por último, o relatório de referência para 2023 fornece informações sobre as emoções sentidas pelos clientes satisfeitos e insatisfeitos durante o processo de compra. Torna-se evidente que os funcionários desempenham um papel significativo em ambos os cenários.
