A maior cadeia de poke bowl da Europa utilizará as tecnologias de medição mais avançadas e as equipas multilingues da ISC-CX para levar a análise da experiência dos seus clientes ao próximo nível
A ISC-CX, o fornecedor líder mundial de programas de experiência do cliente há mais de 20 anos, anunciou hoje que a Poke House selecionou a ISC-CX como a sua empresa de experiência do cliente digital de eleição. A Poke House irá aproveitar as tecnologias e equipas da ISC-CX no terreno em todos os países europeus em que a Poke House opera para racionalizar a medição e gestão do seu serviço ao cliente. No ano passado, a ISC-CX e a Poke House conduziram um programa piloto bem-sucedido em Itália, que incluiu a utilização dos peritos de sondagem da ISC-CX, e depois alargaram o programa recentemente a todos os 65 locais da Poke House.
"Estamos muito satisfeitos por estabelecer uma parceria com a Poke House a fim de explorar a popularidade explosiva das opções alimentares de QSR na Europa", disse o Presidente da ISC-CX Reinhold Auer. "A Poke House tem executado um programa eficaz de medição e gestão do serviço ao cliente - alimentámo-lo com as nossas mais recentes tecnologias, um sistema de relatórios atualizado, e a nossa equipa de experientes verificadores de serviço. Isto leva a perceção do serviço de atendimento ao cliente da Poke House e a capacidade de agir rapidamente sobre eles para o nível seguinte".
"Estamos orgulhosos da nossa parceria com a ISC-CX. Devido à sua abordagem personalizada e colaborativa na conceção e gestão de um programa de serviço ao cliente, irá ajudar-nos a fornecer a melhor experiência consistente à nossa comunidade em todas as nossas lojas em 5 países e, em breve, a ainda mais regiões geográficas", disse Alberto Vernazza, Chefe de Operações do Poke House Group.
SOBRE A POKE HOUSE: A Poke House é uma empresa multinacional italiana que é a principal cadeia de poke bowl na Europa a operar em Itália, Portugal, França e Espanha e no Reino Unido, após ter adquirido a Ahi Poke em 2021. A Poke Bowl responde à procura de comida rápida e saudável, fornecendo um ambiente de loja envolvente, bem como tecnologia alimentar, entrega e personalização. A loja tem um estilo e uma atitude californiana para elogiar o sabor havaiano das poke bowls personalizáveis.
SOBRE A ISC-CX: A ISC-CX é um fornecedor líder de programas de análise de experiência do cliente in-store e omni-canal para retalhistas globais sediados em todo o mundo. As equipas multilingues e locais no terreno em mais de 120 países recolhem e analisam muitos milhões de conjuntos de dados por ano.
