O segundo maior operador de outlets da Europa junta-se à ISC-CX na procura de conhecimentos e formação para responder à evolução das expectativas dos clientes de retalho.
A ISC-CX, o fornecedor líder mundial de programas de experiência do cliente há mais de 20 anos, anunciou hoje que a NEINVER S.A.U. selecionou a ISC-CX como a empresa de experiência digital do cliente de eleição para corresponder às expectativas em constante mudança dos compradores em aproximadamente 1400 lojas nos centros outlet da NEINVER em seis países. Desde 2014, a ISC-CX concebeu e executou um programa para recolher e analisar dados CX da NEINVER, a fim de medir com precisão e melhorar continuamente a experiência do cliente. A partir de 2022, o programa será globalmente melhorado.
A ISC-CX utiliza as suas extensas equipas no terreno em todo o mundo. Durante os últimos dois anos, a ISC-CX acelerou o desenvolvimento de produtos, incluindo o investimento em tecnologias de análise de dados alimentadas por IA e capital humano global como nunca antes. O resultado tem sido grandes avanços nas versões de todos os produtos ISC-CX, mais uma plataforma de relatórios atualizada para comparar programas CX dentro de uma marca.
"A ISC-CX sempre esteve na posição cobiçada de oferecer aos seus clientes flexibilidade, rapidez e confidencialidade devido à sua tecnologia proprietária", disse o Presidente da ISC-CX Reinhold Auer. "Como os compradores têm colocado a saúde e a segurança como prioridade máxima nas suas viagens do cliente, as nossas tecnologias e programas capturam e medem este elemento CX juntamente com todos os outros elementos que asseguram a satisfação das expectativas em evolução dos compradores".
SOBRE A NEINVER: A NEINVER é uma empresa multinacional Espanhola que gere, desenvolve e investe em propriedades comerciais e de logística. Fundada em 1969, A NEINVER gere 18 centros outlet e 5 retail parks, 1400 lojas e mais de 800 marcas em seis países Europeus: França, Alemanha, Itália, Polónia, Espanha e Países Baixos. A empresa é líder na gestão de centros outlet na Espanha e na Polónia, e o segundo maior na Europa, com duas marcas proprietárias: The Style Outlets e FACTORY.
Sobre a ISC-CX: A ISC-CX é um fornecedor líder de programas de análise de experiência do cliente em loja e omni-canal para retalhistas globais sediados em todo o mundo. As equipas multilingues e locais no terreno em mais de 120 países recolhem e analisam vários milhões de conjuntos de dados por ano. Pode encontrar referências de clientes e soluções CX em ISC-CX.com.
