ISC-CX, o principal fornecedor de programas de experiência de clientes a nível mundial há mais de 20 anos, nomeou Robert Hauser para a Direção de Administração. Hauser tem trabalhado como Chefe de Desenvolvimento de Produtos na ISC-CX durante os últimos 10 anos, desenvolvendo sistemas proprietários de captura de dados CX, análise e relatórios para uso exclusivo dos clientes ISC-CX.
A ISC-CX sempre esteve na posição de oferecer aos seus clientes flexibilidade, rapidez e confidencialidade devido à tecnologia proprietária desenvolvida por Hauser e pelo resto da equipa. Esta tecnologia, juntamente com as equipas de gestão de projetos internacionais e locais da ISC, permite aos principais retalhistas globais captar, analisar e elevar a experiência dos seus clientes.
Em vez de reduzir ou fazer uma pausa durante a maior parte de 2020-2021, a ISC-CX adotou a abordagem oposta, acelerando o ritmo de desenvolvimento de produtos e investindo no desenvolvimento de tecnologias de "escuta" e no capital humano global como nunca antes. O resultado tem sido grandes avanços nas versões de todos os produtos ISC-CX para além das capacidades de todos os produtos competitivos no mercado catual e, adicionalmente, uma plataforma de relatórios atualizada para aceder e comparar programas CX dentro de uma marca.
"Tal como aconselhamos os nossos clientes a ouvirem a 'voz dos seus clientes' e a agirem rapidamente, ao nomear Robert para a Direção, estamos a responder à voz dos nossos clientes que querem aproveitar a mais recente tecnologia de recolha e análise de CX", disse o Presidente da Direção Reinhold Auer. "O Robert não só tem escutado os nossos clientes com grande atenção, como também é capaz de traduzir as suas necessidades em programas de fácil utilização que podem analisar e melhorar a sua CX e consequentemente aumentar as receitas".
"O meu foco é desenvolver e melhorar constantemente a IA e a Aprendizagem Mecânica que está na base dos nossos programas de análise CX que incluem a Voz do Cliente, Análise de Comentários nas Redes Sociais e Compras Mistério", diz Hauser. "A equipa e eu também vamos trabalhar em novos produtos para capturar e interpretar os sinais de dados que os clientes de uma marca enviam continuamente sobre a sua experiência na loja e nos canais digitais".
