--- title: Эффективная обратная связь с клиентом за пять шагов description: Программы «Голос клиента» дают клиенту возможность высказаться и предоставляют ценную информацию об опыте работы с ним. Чтобы получить полезную обратную связь, выполните пять простых шагов. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/Voice%20Blog%20Bild.jpeg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ [Login ](https://myaccount.internationalservicecheck.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/ru/) 20/12/2022 # Эффективная обратная связь с клиентом за пять шагов *Программы «Голос клиента» дают клиенту возможность высказаться и предоставляют ценную информацию об опыте работы с ним. Чтобы получить полезную обратную связь, выполните пять простых шагов.* Как лучше выделиться на фоне конкурентов? Что мы можем сделать лучше, чтобы клиенты возвращались? Это вопросы, которые задают себе многие компании и на которые лучше всего могут ответить сами клиенты. Программа "Голос клиента" - это полезный инструмент, позволяющий узнать мнение реальных клиентов, действовать в соответствии с ним и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов. Следуйте этим пяти шагам, чтобы убедиться, что ваша программа "Голос клиента" приносит практические результаты.  1. **Обеспечьте обратную связь. Будьте проще.** Избегайте препятствий на пути к обратной связи. Сокращенные ссылки в самом низу чеков могут быть легко пропущены. Помните, что вам нужно что-то от клиента, а не наоборот. Поэтому важно сделать путь к форме обратной связи как можно более простым. Лучший способ сделать это - разместить QR-коды так, чтобы клиенты могли легко их увидеть. 1. **Полная самоотдача в команде.** Для того чтобы программа "Голос клиента" работала, необходимо, чтобы команда согласилась с тем, что программа приносит пользу, а не является раздражающим инструментом, который подчеркивает недовольство или плохую работу. Донесите до коллектива информацию о преимуществах обратной связи с клиентами и заручитесь поддержкой каждого. Только когда сотрудники убедятся в дополнительных преимуществах, они также будут указывать клиентам на существование инструмента обратной связи. 1. **Никакой информации без вознаграждения.** Особенно положительные или отрицательные отзывы получить легче всего, потому что недовольные клиенты будут искать способ заявить о своем мнении. Избежать слишком экстремальных результатов можно, предложив стимулы.  Ваучер или небольшой бесплатный продукт часто побуждают клиентов с нейтральным мнением дать конструктивный отзыв и действительно исчерпывающую информацию. 1. **Точная и прозрачная анкета.** Время ваших клиентов очень ценно. Поэтому задавайте только самые важные вопросы и не задавайте лишних. Чтобы дать клиенту представление о том, сколько времени займет процесс предоставления обратной связи, полезно иметь строку, показывающую, сколько вопросов еще предстоит задать. Эта простая мера значительно снижает процент отсева. 1. **Оценка и внедрение.** Зачем оставлять отзывы, если ничего не изменится? Реализуйте отзывы напрямую и сообщите об этом своим клиентам! Когда вы наметите действия, которые вытекают из отзывов клиентов, сообщите об этом в социальных сетях или, например, на вывесках. Хотите узнать больше? Наши специалисты будут рады проконсультировать вас о том, как быстро и легко собирать отзывы клиентов. [Запишитесь на консультацию прямо сейчас!](https://www.isc-cx.com/ru/контакты) #### БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ ##### ISC-CX **ISC-CX в России: ООО МАКСОЛЛ** просп. Невский, д. 55, стр. А, кв./оф. 4.3 191025, г. Санкт-Петербург [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy) ![](https://www.facebook.com/tr?id=1166198210389213&ev=PageView%20&noscript=1)