20/12/2022

Эффективная обратная связь с клиентом за пять шагов

Программы «Голос клиента» дают клиенту возможность высказаться и предоставляют ценную информацию об опыте работы с ним. Чтобы получить полезную обратную связь, выполните пять простых шагов.

Как лучше выделиться на фоне конкурентов? Что мы можем сделать лучше, чтобы клиенты возвращались? Это вопросы, которые задают себе многие компании и на которые лучше всего могут ответить сами клиенты. Программа "Голос клиента" - это полезный инструмент, позволяющий узнать мнение реальных клиентов, действовать в соответствии с ним и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов. Следуйте этим пяти шагам, чтобы убедиться, что ваша программа "Голос клиента" приносит практические результаты. 

  1. Обеспечьте обратную связь. Будьте проще.

Избегайте препятствий на пути к обратной связи. Сокращенные ссылки в самом низу чеков могут быть легко пропущены. Помните, что вам нужно что-то от клиента, а не наоборот. Поэтому важно сделать путь к форме обратной связи как можно более простым. Лучший способ сделать это - разместить QR-коды так, чтобы клиенты могли легко их увидеть.

  1. Полная самоотдача в команде.

Для того чтобы программа "Голос клиента" работала, необходимо, чтобы команда согласилась с тем, что программа приносит пользу, а не является раздражающим инструментом, который подчеркивает недовольство или плохую работу. Донесите до коллектива информацию о преимуществах обратной связи с клиентами и заручитесь поддержкой каждого. Только когда сотрудники убедятся в дополнительных преимуществах, они также будут указывать клиентам на существование инструмента обратной связи.

  1. Никакой информации без вознаграждения.

Особенно положительные или отрицательные отзывы получить легче всего, потому что недовольные клиенты будут искать способ заявить о своем мнении. Избежать слишком экстремальных результатов можно, предложив стимулы.  Ваучер или небольшой бесплатный продукт часто побуждают клиентов с нейтральным мнением дать конструктивный отзыв и действительно исчерпывающую информацию.

  1. Точная и прозрачная анкета.

Время ваших клиентов очень ценно. Поэтому задавайте только самые важные вопросы и не задавайте лишних. Чтобы дать клиенту представление о том, сколько времени займет процесс предоставления обратной связи, полезно иметь строку, показывающую, сколько вопросов еще предстоит задать. Эта простая мера значительно снижает процент отсева.

  1. Оценка и внедрение.

Зачем оставлять отзывы, если ничего не изменится? Реализуйте отзывы напрямую и сообщите об этом своим клиентам! Когда вы наметите действия, которые вытекают из отзывов клиентов, сообщите об этом в социальных сетях или, например, на вывесках.

Хотите узнать больше? Наши специалисты будут рады проконсультировать вас о том, как быстро и легко собирать отзывы клиентов.

Запишитесь на консультацию прямо сейчас!

БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ