В чем разница между «Тайным покупателем» и Аудитом? Когда следует использовать каждый из этих методов и в какой степени их можно сочетать? На эти вопросы отвечает наш новый технический документ.
Вы хотите проверить, соответствуют ли ваши магазины по всему миру стандартам или все ли элементы POS реализованы в соответствии с вашими рабочими спецификациями? Внедрение программы «Тайный покупатель» для измерения соблюдения стандартов является первоначальной идеей для многих брендов. Однако часто, когда специалисты ISC-CX определяют цели программы «Тайный покупатель» вместе с клиентом, они определяют, что программа Аудита была бы гораздо более подходящей, и затем рекомендуют ее.
Аудиты объективно измеряют, насколько успешно идентичность бренда и принципы работы реализованы в отдельных магазинах. Аудиты могут проводиться регулярно или для конкретной цели, например, после введения новой линейки продуктов или рекламной кампании. В отличие от «Тайного покупателя» специально обученные Аудиторы идентифицируют себя перед проведением Аудита для сотрудников магазинов, чтобы получить доступ к информации, а затем обсудить результаты Аудитов с менеджерами магазинов.
Программы Аудита предлагают множество преимуществ для различных отраслей. Например, один из клиентов нашей программы Аудита, производитель часов премиум-класса, обнаружил, что в 30% их дистрибьюторской сети площадь выкладки их часов была меньше, чем указано в контрактах с поставщиками. Программа Аудита выявила и устранила этот недостаток.
В нашем новом техническом документе прочитайте о наиболее важных различиях между Аудитом и «Тайным покупателем», областях применения каждого из них и вытекающих из этого преимуществах. Загрузите его здесь.
