• ISC-CX запустил онлайн инструмент для проверки защитных мер от Covid-19 в розничных магазинах
  
• благодаря новой технологии клиенты помогают компаниям создать безопасную среду

Мюнхен, 29 апреля 2020 - Во время коронавирусного кризиса привычные потребительские драйверы оказываются второстепенными. На первое место выходит безопасность. Прямо сейчас компании сосредоточены на следующем вопросе: как я могу гарантировать, что мои сотрудники и клиенты защищены наилучшим образом?

Мы разработали действенную систему моментальной обратной связи от клиентов, чтобы ответить на этот вопрос. Covid-19 Feedback – инструмент, который позволяет клиентам давать обратную связь со своих смартфонов в режиме реального времени после покупки, доставки или самовывоза. Инструмент сообщает руководству организации, что протоколы защиты от Covid-19 действуют, и клиенты чувствуют себя в безопасности.

Результаты ведущих европейских продовольственных ритейлеров через несколько часов после внедрения:
• Выяснилось, что почти 70% опрошенных покупателей считают чистоту торговых тележек главным приоритетом.
• Лишь 40% опрошенных сообщили, что они «очень довольны» стандартами в магазине.
Соответствующие розничные точки немедленно приняли меры и теперь дезинфицируют тележки для покупок каждый раз, когда они передаются следующему покупателю. После того, как была введена новая процедура дезинфекции, удовлетворенность клиентов и чувство безопасности возросли в течение часа.

Ритейлеры могут мгновенно внедрить инструмент обратной связи Covid-19. Для этого ISС-CX предоставляет QR-код, который ведет клиента на страницу с 60-секундным опросом. QR-код отображается на входе в магазин, рядом с кассой, на чеке, в приложении и содержит следующие вопросы: 

• Все ли сотрудники носили защитную маску и перчатки?
• Были ли доступны для использования дезинфицирующие средства для рук/салфетки или другие защитные принадлежности/оборудование?
• Наблюдалось ли социальное дистанцирование?
Клиент также сообщает о своих чувствах безопасности и удовлетворения:
• Чувствовал ли он себя комфортно?
• Были ли они удовлетворены новыми протоколами компании?

«В наше время чрезвычайно важно, чтобы клиенты общались с компаниями и делились своими впечатлениями для поддержания стандартов безопасности – и предпочтительно бесконтактным способом, используя смартфоны, – говорит Рейнхольд Ауэр, управляющий директор ISC-CX. Ритейл не знает наверняка, чувствуют ли их клиенты себя в безопасности, если не спрашивают их об этом режиме реального времени.»

Инструмент обратной связи доступен до 31 мая 2020 года по акционной цене.

О компании ISC-CX – ведущий мировой поставщик программ анализа клиентского опыта для ритейлеров с 1996 года. С нашими многоязычными местными командами в 120 странах мы собираем и анализируем данные более чем в 600 млн. точках ежегодно. Эти ценные данные компании используют для формирования своей стратегии и улучшения клиентского опыта. Официальным представителем ISC-CX в России и СНГ является компания «Чек Инсайт».

Наш список глобальных клиентов и решений CX можно найти на сайте ISC-CX.