Все любители футбола сейчас устремлены в Катар, где проходит чемпионат мира по футболу. Однако взоры многих компаний обращены к Ближнему Востоку и в другое время: а именно, когда они стандартизируют свой глобальный опыт работы с клиентами.
Единые стандарты — это основа и цель глобальных брендов и корпораций: известные бренды могут зарекомендовать себя только в том случае, если качество обслуживания клиентов хорошее во всех уголках мира. Как эти бренды могут обеспечить соблюдение своих единых стандартов в разных странах?
Тайный покупатель на Ближнем Востоке
Международные корпорации продемонстрировали, что они полагаются на глобально унифицированные программы обслуживания клиентов, такие как «Тайный Покупатель» или «Голос клиента», в идеале, во всем мире из одного источника. ISC-CX предлагает все эти услуги и имеет доступ к более чем 1,2 миллионам обученных Тайных Покупателей по всему миру. Таким образом, стандарты международных брендов можно проверить от Америки до Китая, Европы и Ближнего Востока.
Клиентский опыт от предметов роскоши до фаст-фуда
Многие отрасли полагаются на услуги таких поставщиков, как ISC-CX. Особенно популярен в секторе роскоши Тайный Покупатель. Известные бренды одежды, ювелирных изделий или часов делают ставку на то, что сервис в их стационарных магазинах по всему миру соответствует высочайшему уровню. Другие сектора стали полагаться на программы обслуживания клиентов, такие как сектор быстрого питания или FMCG. Здесь Голос клиента предоставляет информацию о том, как реальные покупатели воспринимают процесс совершения покупок, задают короткие вопросы о времени ожидания, чистоте или удовлетворенности. Затем ответы с самых разных рынков сходятся на информационной панели, чтобы менеджеры могли сразу увидеть, как обстоят дела в разных странах и регионах.
ISC-CX устанавливает необычные стандарты в автомобильном секторе с помощью услуги FutureMobility – в отрасли, которая в настоящее время переживает стремительный переворот. Компания опирается на 20-летний мировой опыт и объединяет международную сеть с местными экспертами, которые адаптируют программы обслуживания клиентов к национальным условиям.
Новейшие технологии
Тайные Покупатели используют для своих оценок мобильное приложение ISC-CX, которое недавно было обновлено. Это обеспечивает качественный и высокоэффективный сбор данных. Мобильное приложение ISC-CX доступно многим Тайным Покупателям компании и аудиторам брендов по всему миру для программ CX ведущих мировых брендов. Оно отвечает последним стандартам безопасности и оснащено искусственным интеллектом для анализа данных.
Ясно одно: в связи с развивающейся глобализацией стоит обратить внимание на разные страны за пределами чемпионата мира по футболу. Ближний Восток - один из самых богатых регионов в мире - является важным рынком сбыта для многих брендов, где выгодно поддерживать высокие стандарты. Программа клиентского опыта успешна как в Катаре, так и в остальном мире.
