--- title: Клиентский опыт брендов класса люкс «Откройте для себя 6 драйверов» description: "Откройте для себя 6 ключевых атрибутов клиентского опыта люксового бренда ➔ Атмосфера ✓ Приветствие ✓ Консультация ✓ Продажа ✓ CRM ✓ Последующие действия!" image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/arturo-rey-5yP83RhaFGA-unsplash.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ [Login ](https://myaccount.internationalservicecheck.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/ru/) 01/02/2022 # 6 атрибутов, отличающих клиентский опыт люксовых брендов *Анализ значительного количества данных, собранных ISC-CX, показывает, какие элементы играют особую роль в клиентском опыте брендов класса люкс. В техническом документе выводы сделаны на основе результатов, полученных в пяти отраслях.* Программы измерения и анализа клиентского опыта играют особую роль для брендов класса люкс - если опыт покупок не является выдающимся, брендам и доходам быстро наносится ущерб. Кристиан Штайнхаузер, директор по работе с глобальными клиентами ISC-CX, объясняет менталитет покупателей люксовых брендов: "Клиенты возлагают большие надежды на бренды класса люкс. Каждый, кто решает потратить много денег на автомобиль, одежду или ювелирные изделия, хочет, чтобы в процессе покупки с ним обращались изысканно. Зачастую именно нюансы в обслуживании клиентов имеют решающее значение. В нашем последнем документе мы собрали и проанализировали данные, полученные в 40 000 точек за весь 2021 год, и определили шесть атрибутов, которые характеризуют бренды класса люкс". [Загрузите технический документ здесь «Лояльность клиентов для брендов класса люкс».](https://landingpage.isc-cx.com/download-customer-loyalty-with-luxury) **Шесть** **ключевых** **качеств****, ****формирующих** **лояльность** **к** **люксовым** **брендам** Отрасли, которые проанализировали исследователи ISC-CX, разнообразны, но их объединяет одно: клиенты любят роскошь. Выводы сделаны в таких областях, как автомобилестроение, мода, путешествия и отдых, дом и сад, а также часы и ювелирные изделия. Было показано, что во всех пяти этих отраслях следующие шесть атрибутов особенно важны, когда речь идет о предоставлении роскошного клиентского опыта: *Атмосфера* Как клиенты оценивают свои ощущения при входе в магазин класса люкс? Покупатели оценивают этот элемент неизменно хорошо.  Фактически, во всех отраслях индустрии роскоши атмосфера магазина занимает первое место в отзывах покупателей. *Приветствие* Чувствуют ли покупатели себя желанными гостями, потому что продавцы люксовых магазинов имеют позитивный язык тела, тепло приветствуют их и предлагают им освежающие напитки? Несмотря на то, что приветствие не так высоко ценится покупателями класса люкс, как атмосфера, все пять отраслей показали хорошие результаты в этой области. *Консультация* Выстраивают ли консультанты отношения с клиентом посредством увлекательной беседы? Какие вопросы задают сотрудники клиенту? И здесь большинство люксовых брендов показали хорошие результаты, хотя и были некоторые возможности для улучшения. *Продажа* Как именно материализуется продажа?  Когда торговый представитель класса люкс использует свои навыки продаж, чтобы подтолкнуть консультанта к покупке товара, больше вероятности того, что продажа состоится.  В этом атрибуте автомобильная индустрия класса люкс является явным победителем по сравнению с другими отраслями. Продавцы элитных автомобилей направляют консультацию на заключение сделки в 95 процентах случаев взаимодействия с квалифицированными потенциальными покупателями, в то время как в сфере моды этот показатель составляет всего 51 процент. *Управление взаимоотношениями с клиентами * Постоянно ли продавцы просят предоставить им контактную информацию, чтобы углубить отношения путем дальнейшей работы с клиентами?  Это важная тактика для формирования лояльности клиентов, однако проанализированные компании показали неоднозначные результаты: в среднем, продавцы элитных магазинов запрашивают контактную информацию только у 50% покупателей. *Последующие* *действия* Поскольку многие продавцы элитных товаров в проанализированных компаниях не получили контактную информацию клиентов, процесс последующих действий зачастую невозможен. Мало того, даже когда клиенты активно обращаются к бренду, они часто не получают ответа или получают его с неприемлемым опозданием. Здесь есть значительный простор для совершенствования! Узнайте о других областях, в которых компании класса люкс могут улучшить опыт своих клиентов, и о том, как они могут повысить лояльность клиентов, в нашем техническом документе. [Скачайте технический документ: "Как ведущие бренды класса люкс создают лояльность клиентов"!](https://landingpage.isc-cx.com/download-customer-loyalty-with-luxury)   #### БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ ##### ISC-CX **ISC-CX в России: ООО МАКСОЛЛ** просп. Невский, д. 55, стр. А, кв./оф. 4.3 191025, г. Санкт-Петербург [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy) ![](https://www.facebook.com/tr?id=1166198210389213&ev=PageView%20&noscript=1)