В новом исследовании, посвященном поведению поколения Z при покупке автомобиля, ISC-CXудалось получить интересные сведения. Читайте здесь о том, что не следует упускать из виду при покупке автомобиля
Поколение Z, к которому относятся люди, родившиеся в период с 1995 по 2010 год, известно тем, что всколыхнуло и изменило рынок труда. Это поколение, которое выросло полностью на цифровых технологиях, со смартфонами, верит в хороший баланс между работой и личной жизнью и переосмысливает классические модели работы. Кроме того, многие молодые люди заботятся о защите климата и своем будущем. Задумывались ли вы о покупательском поведении молодого поколения? Сочетаются ли в их глазах владение автомобилем и защита климата? Мы хотели узнать больше, поэтому провели общеевропейское исследование в начале 2023 года.
Убедительный опыт вождения
Исследование показывает, что большинство респондентов (по-прежнему) ездят на автомобилях с двигателем внутреннего сгорания - в основном из соображений экономии. Тем не менее, электронные автомобили особенно убедительны из-за аспекта экологичности и опыта вождения. Теперь вы можете прочитать, на что следует обращать внимание автопроизводителям и дилерам при общении с молодым поколением Z и какой бренд является самым популярным в нашем новом исследовании.
Нажмите здесь для ознакомления с исследованием: «Что поколение Z думает о покупке автомобиля?»
Будь то поколение Z, миллениалы или бэби-бумеры - при покупке автомобиля их объединяет одно: они хотят получить хороший опыт покупки, причем по всем каналам. Тот, кто присматривает автомобиль через Интернет, записывается на тест-драйв, а затем так и не получает обратного звонка, скорее всего, выберет другую марку, где процесс покупки будет более эффективным.
ISC-CX уже более 20 лет предлагает глобальные программы по изучению клиентского опыта. Среди более чем миллиона тестировщиков также много представителей поколения Z. Благодаря многоканальным программам клиентского опыта клиенты ISC-CX смогли выявить множество потенциальных улучшений и значительно повысить уровень клиентского опыта и продаж.
Вы хотите знать, как работает программа повышения качества обслуживания клиентов в автомобильном секторе? Наши коллеги будут рады помочь!
Запишитесь на консультацию прямо сейчас!
