Вы часами анализируете и интерпретируете открытые текстовые поля комментариев, чтобы получить точное представление о мыслях, желаниях и опыте ваших клиентов? Вы можете забыть про этот трудный процесс с помощью ISC-CX Textalytics.
В прошлом программы по работе с клиентами часто не использовали открытые текстовые поля комментариев в своих опросах или не анализировали результаты - это просто отнимало слишком много времени. Текстовые поля не только показывают реакцию и настроение клиентов, но и содержат ценные советы клиентов о том, как улучшить качество обслуживания. Поэтому стоит поближе присмотреться к текстовой аналитике.
ISC-CX Textalytics объединяет реакции и настроения в открытом текстовом поле с ответами на закрытые вопросы, чтобы обеспечить более глубокое понимание. Вы можете узнать, как это работает, в нашей инфографике:
Скачать инфографику здесь бесплатно. (по-английски)
