Shell, одна из крупнейших в мире компаний, будет использовать запатентованные ISC-CX современные технологии измерения и мультиязычные команды для проведения аудита соответствия требованиям розничной торговли и анализа опыта гостей.
ISC-CX, ведущий поставщик программ по изучению потребительского опыта в мире на протяжении более 20 лет, объявила о том, что компания Shell выбрала ISC-CX для руководства программами по аудиту бренда и измерению и анализу гостевого опыта в более чем 25 странах. Shell будет использовать технологии и глобальные команды ISC-CX для измерения и дальнейшей оптимизации опыта клиентов Shell.
"Мы очень рады партнерству с Shell, поскольку обе компании стремятся обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов", - сказал директор по обслуживанию глобальных клиентов ISC-CXКристиан Штайнхаузер. "Компания Shell известна во всем мире тем, что обеспечивает клиентам высококачественное и последовательное обслуживание на своих станциях. Мы будем поддерживать это с помощью измерения и анализа CX с использованием нашего глобального приложения и наших команд опытных, говорящих на разных языках специалистов по тестированию обслуживания. Shellполучит быструю доставку данных о соблюдении требований и потребительском опыте, а также практические выводы".
"ISC-CX была выбрана в качестве одного из партнеров Shell Mobility по измерениям на следующие 5 лет в ходе недавнего обзора наших программ измерения потребительского опыта", - сказал Крейг Манди, глобальный руководитель Shell по тайному покупателю потребительского опыта. "ISC-CXсразу же смогла приступить к выполнению наших чрезвычайно важных программ по бренду и CX на глобальном уровне. Они быстро поняли наше видение и приступили к работе, помогая нам понять, где мы можем сделать еще больше. ISC-CX располагает квалифицированной глобальной командой, которая сможет помочь нам контролировать соответствие бренда Shell и клиентского опыта, предоставляемого на многих наших станциях обслуживания по всему миру..."
