-
- Тайные Покупатели ISC-CX потратили 700 000 минут на сбор данных по измерению потребительского опыта глобальных розничных компаний, физически присутствуя в обычных магазинах или взаимодействуя с их цифровыми каналами продаж/поддержки клиентов.
- Тайные Покупатели используют мобильное приложение ISC-CX Mobile App, которое на 79% повышает эффективность сбора данных в режиме реального времени для клиентов, ускоряя анализ и улучшая качество обслуживания клиентов.
- В приложении реализованы стандарты высочайшего качества обработки данных, изображений и безопасности.
Компания ISC-CX, ведущий поставщик программ по оценке клиентского опыта по всему миру на протяжении более 20 лет, рада сообщить, что в апреле 2022 года ее специалисты по оценке провели более 700 000 минут, активно собирая данные по измерению клиентского опыта. Тайные Покупатели ISC-CX собирают эти данные для клиентов ISC-CX в местах продаж и поддержки клиентов по всему миру, как в обычных магазинах, так и для цифровых каналов. Данные анализируются и используются в программах улучшения клиентского опыта клиентов. В апрельский сбор данных по обслуживанию клиентов были включены измерения для значительного числа новых клиентов, которые появились в 2022 году. Клиенты ISC-CX охватывают широкий спектр ведущих мировых брендов, включая часы/ювелирные изделия, автомобили класса люкс, супермаркеты, сети ресторанов, товары для дома, одежду и электронику. Вот лишь некоторые из них: ISC-CX измеряет потребительский опыт в Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX и многих других.
Тайные Покупатели ISC-CX используют обновленное мобильное приложение ISC-CX Mobile App для обеспечения высококачественного и высокоэффективного сбора данных. Мобильное приложение ISC-CX доступно в App Store и Google Play, им могут пользоваться 1,2 миллиона оценщиков клиентского опыта и аудиторов брендов по всему миру для программ CX ведущих мировых брендов. Оно оснащено самыми передовыми средствами безопасности и искусственным интеллектом для анализа данных, доступных на сегодняшний день.
У клиентов ISC-CX есть преимущества обновленного приложения как для программ Mystery Shopping, так и для программ аудита бренда. Приложение предлагает:
Полный захват пути клиента – Приложение является оптимальным инструментом для фиксации сложных процессов пути клиента для розничных брендов. От первоначального взаимодействия с брендом до покупки и после покупки, опыт клиента на всех этапах пути фиксируется и анализируется. Количество точек данных, которые приложение может собирать во время пути, неограниченно.
Многоканальный анализ всех точек взаимодействия с клиентами – Приложение используется для сбора данных CX в обычных магазинах, а также при взаимодействии с клиентами по телефону, электронной почте, в чате и на веб-сайтах.
Высочайшее качество изображения - Фотографии высокого разрешения записываются непосредственно в приложении, что обеспечивает максимальное качество изображений для клиентов.
Приложение также предлагает множество преимуществ для Тайных Покупателей ISC-CX. В магазине оценщик может получить инструкции по проведению проверки обслуживания/тайного магазина/аудита прямо из приложения и сразу же легко ввести данные. Сбор данных может включать цены, беседы с сотрудниками, общие впечатления от обслуживания, фотографии (например, витрины магазина, товаров, ценников, факторов соответствия и т.д.) и многие другие типы данных. Данные передаются в режиме реального времени на панель отчетности клиента, настроенную в соответствии с его требованиями.
"Мы очень рады отзывам, которые мы получили от наших клиентов и специалистов по оценке клиентского опыта по всему миру", - объясняет Адино Бауманн, директор по глобальным операциям ISC-CX. "Наше мобильное приложение дает огромное количество преимуществ мировым брендам, которые работают с ISC-CX сейчас и будут работать в будущем. Это инструмент для быстрого измерения и анализа потребительского опыта на самом высоком качественном уровне как в розничных магазинах, так и для цифровых каналов".
Для получения информации о полных возможностях и функциональности обновленного мобильного приложения ISC-CX перейдите по ссылке Обновление мобильного приложения ISC-CX.
