Глобальная сеть магазинов спортивной обуви Foot Locker использует ISC-CX для сбора данных о покупательском опыте в магазинах в качестве основы для анализа и рекомендаций.
ISC-CX, ведущий поставщик программ по повышению качества обслуживания клиентов по всему миру на протяжении более 20 лет, объявила сегодня, что компания Foot Locker, Inc. выбрала ISC-CX в качестве компании для повышения качества обслуживания клиентов в Румынии, Венгрии и Польше.
ISC-CX использует свои обширные команды на местах по всему миру. За последние два года ISC-CXускорила разработку продуктов, включая инвестиции в технологии анализа данных на основе искусственного интеллекта и глобальный человеческий капитал, как никогда ранее. Результатом стал значительный рост версий всех продуктов ISC-CX, а также усовершенствованная платформа отчетности для сравнения программ CX в рамках одного бренда.
"ISC-CX - лучший партнер Foot Locker в области клиентского опыта, так как у них есть высококвалифицированные специалисты и технологии, позволяющие в мельчайших деталях фиксировать путь клиента в наших магазинах. ISC-CX анализирует эти данные в контексте собственных глобальных эталонов и лучших практик. Это позволяет выявить конкретные области передового опыта в магазинах Foot Locker, а также возможности для улучшения", - сказала Илона Леви-Калиас, генеральный директор Fox Group, европейского дистрибьюторского партнера Footlocker.
"ISC-CX имеет многолетний опыт работы в Восточной Европе, и для наших клиентов, активно работающих в этом регионе, мы предлагаем ресурсы, гибкость, скорость и конфиденциальность", - сказал председатель ISC-CX Райнхольд Ауэр. "Наши программы фиксируют и измеряют все элементы CX в магазине, чтобы гарантировать, что ритейлеры смогут предложить единый покупательский опыт для всех своих брендов".
