Анализ речи с помощью искусственного интеллекта может помочь сервисным центрам оптимизировать общее время обработки, улучшить обучение и увеличить продажи и удовлетворенность.
Сервисные центры являются важной точкой соприкосновения с клиентом. Крайне важно, чтобы проблемы клиентов решались быстро, дружелюбно и эффективно, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания. Современные инструменты, такие как ISC-CX TALKALYTICS, идеально подходят для оценки и постоянного улучшения качества обслуживания сервисного центра.
Эффективная оценка данных
Программа «Голос клиента» уже дает отличное представление об удовлетворенности клиентов после обращения в сервисный центр, но также имеет смысл записывать разговоры и анализировать их. Однако, это очень трудоемко, если только искусственный интеллект не возьмет на себя работу. ISC-CX TALKALYTICS предоставляет ценную информацию и глубокую аналитику.
Искусственный интеллект не только структурирует оценки, но и создает основу для более глубоких интерпретаций и рекомендаций к действию. Благодаря ISC-CX TALKALYTICS международная страховая компания смогла повысить удовлетворенность клиентов колл-центра на 8,5%.
