ISC-CX, ведущий поставщик программ по работе с клиентами по всему миру на протяжении более 20 лет, назначил Роберта Хаузера членом совета директоров. В течение 10 лет Хаузер занимал должность руководителя отдела разработки продуктов в ISC-CX, разрабатывая собственные системы сбора данных, анализа и отчетности по CX для эксклюзивного использования клиентами ISC-CX.
ISC-CX всегда была в состоянии предложить клиентам гибкость, скорость и конфиденциальность, благодаря запатентованной технологии, разработанной Хаузером и остальными членами команды. Эта технология, а также международные и местные команды управления проектами ISC позволяют ведущим мировым розничным компаниям фиксировать, анализировать и повышать качество обслуживания своих клиентов.
Вместо того, чтобы сократить штат или сделать паузу в течение большей части 2020-2021 годов, ISC-CX выбрала противоположный подход, ускорив темпы разработки продуктов и инвестируя в развитие технологий "слушания" и глобального человеческого капитала, как никогда ранее. Результатом стало значительное увеличение версий всех продуктов ISC-CX, превосходящих возможности всех конкурентных продуктов, представленных сегодня на рынке, а также модернизированная платформа отчетности для доступа и сравнения программ CX в рамках одного бренда.
"Подобно тому, как мы советуем нашим клиентам прислушиваться к "голосу клиентов" и быстро принимать меры, назначая Роберта в Совет директоров, мы отвечаем на голос наших клиентов, которые хотят использовать новейшие технологии для сбора и анализа CX", - сказал председатель Совета директоров Рейнхольд Ауэр. "Роберт не только внимательно слушает наших клиентов, но и способен воплотить их потребности в удобные для пользователя программы, которые позволяют анализировать и улучшать CX и, соответственно, увеличивать доход".
"Я сосредоточусь на постоянном развитии и совершенствовании искусственного интеллекта и машинного обучения, которые лежат в основе наших программ анализа CX, включая "Голос клиента", анализ комментариев в социальных сетях и "Тайный покупатель", - говорит Хаузер. "Мы с командой также будем работать над новыми продуктами для сбора и интерпретации данных, которые клиенты бренда постоянно посылают о своем опыте в магазине и цифровых каналах".
