Кто лучше всего знает, чего не достает вашему сервису? Конечно же, клиент! Однако, читаете ли вы все комментарии ваших клиентов в опросах, социальных сетях? Вам больше не нужно этого делать: эта инструкция объясняет, почему.
Программа "Голос клиента" имеет много полезных преимуществ: с одной стороны, вопросы с несколькими вариантами ответов дают вам быструю обратную связь о наиболее важных факторах продаж, таких как обслуживание, чистота и скорость. С другой стороны, открытые поля комментариев содержат информацию о скрытых желаниях и потребностях клиентов, предложения по улучшению или чувства ваших клиентов. К сожалению, оценка и анализ письменных комментариев очень трудоемки и ресурсоемки, поэтому многие компании не читают и даже не запрашивают их у клиентов.
Textalytics меняет ситуацию: специально разработанный искусственный интеллект ISC-CX анализирует комментарии и группирует их, чтобы вы могли сразу увидеть наиболее важные ключевые слова, которые используют клиенты, их настроение. Но это лишь одна из многих возможностей Textalytics.
Из нашей мини-инструкции вы узнаете …
- что такое и чем полезен инструмент Textalytics;
- как кофейня в Мюнхене (известный мировой бренд) раскрыла причины плохих оценок клиентов с помощью Textalytics.
