Используя искусственный интеллект, ISC-CX оценил Google Reviews 12 мировых спортивных брендов в 17 крупных городах, чтобы определить, где покупатели, любящие спорт, получают впечатления от покупок.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports и Decathlon — всемирно известные и популярные спортивные бренды, магазины которых расположены во многих крупных городах. Магазины являются важной точкой соприкосновения на пути клиента и воплощают бренд в жизнь. Мы хотели узнать, какие спортивные бренды лидируют по потребительскому опыту и о чем потребители говорят в своих отзывах.
От слов к действию, благодаря анализу текста
Отзывы Google Reviews дают ценную информацию об эмоциональном мире клиентов. ISC-CX TEXTALYTICS анализирует, переводит и группирует эти тексты. Эта эффективная обработка может помочь ритейлерам улучшить качество обслуживания клиентов и, в то же время, определить потенциал для улучшения. Чтобы выяснить, какой спортивный бренд предлагает лучший опыт, искусственный интеллект проанализировал более 20 000 отзывов Google и дал ответы на следующие вопросы:
- Какой бренд имеет лучший клиентский опыт в мире?
- Какие темы чаще всего обсуждаются в обзорах Google?
- Какой опыт приводит к плохим оценкам?
- В каких категориях бренды с самым высоким рейтингом работают особенно хорошо?
Любопытно? Полное исследование по теме можно скачать здесь:
Новое исследование, от слов к действию: анализ текста с помощью ИИ использует обзоры Google, чтобы определить, какие спортивные бренды предлагают лучший клиентский опыт во всем мире.
