Проанализировав данные более 40 000 точек в течение 2021 года, ISC-CX обнаружила, что общего у клиентов люксовых брендов в различных отраслях, чем они отличаются и что особенно важно для клиентов.
В течение всего 2021 года и по настоящее время ISC-CX проанализировала люксовые бренды в пяти различных отраслях, чтобы выявить общие черты в их программах обслуживания клиентов. Результат: шесть ключевых атрибутов способствуют положительному опыту работы с клиентами во всех пяти отраслях. Мы раскрываем эти атрибуты в новом техническом документе.
Были проанализированы пять отраслей:
- Luxury Автомобили
- Luxury Мода
- Luxury Дом и сад
- Luxury Путешествия и отдых
- Luxury Часы и ювелирные изделия
В этом техническом документе вы не только узнаете, какие атрибуты особенно влияют на клиентский опыт, но и получите контрольные показатели, включая средние значения Net PromoterScores, для пяти отраслей. Вы сможете использовать эти тесты для оценки работы собственной компании.
Кристиан Штайнхаузер, директор по работе с глобальными клиентами ISC-CX, резюмирует это: "Благодаря многолетнему опыту работы с программами клиентского опыта в индустрии роскоши и получения данных из более чем 40 000 точек, охватывающих различные каналы продаж в 2021 году, мы располагаем актуальными и детализированными знаниями о том, чего клиенты в настоящее время ожидают от брендов класса люкс. В нашем обзоре мы указываем, какие ключевые атрибуты характеризуют бренды класса люкс, какие отрасли являются пионерами и где еще есть место для совершенствования. Ждите удивительных выводов и полезных рекомендаций! "
Любопытно? Вы можете скачать технический документ здесь!
