В медицине пациенты нуждаются не только в точных диагнозах и назначаемом лечении, но и в хорошем клиентском опыте. Если вы хотите, чтобы опыт пациентов был исключительным, обратитесь к учебнику новейших программ по клиентскому опыту.
При поиске нового врача многие обращаются к отзывам в Интернете: как другие пациенты оценивают дерматолога или стоматолога? Комментарии там обычно узкие. В одних отзывах врача хвалят, в других - жалуются на слишком долгое время ожидания и слишком короткое время консультации. С медицинской точки зрения, такие рейтинговые платформы, как Google Reviews или Yelp, являются одновременно и проклятием, и благословением: отзывы всегда полезны для дальнейшего развития медицинской практики или услуг, но плохие отзывы отражают одно мнение в определенный момент времени.
Как же врачи могут обеспечить конструктивную обратную связь со своими пациентами, не выплескивая свое недовольство в Интернете?
Используя самые современные инструменты и технологии для работы с клиентами! Для розничных товаров и услуг (предоставляемых в физическом мире или онлайн) программы Customer Experience уже много лет являются стандартом, позволяющим собирать всестороннюю контекстную обратную связь, количественно оценивать клиентский опыт и использовать эти данные для стимулирования роста. Та же методология может быть применена и в здравоохранении - в данном случае она называется "управление опытом пациента".
Что именно включает в себя "Опыт пациента"?
Опыт пациента включает в себя весь опыт взаимодействия пациентов с системой здравоохранения. Сюда входит опыт общения с врачами, медперсоналом, офисным персоналом, колл-центрами, уход в больницах или терапия. Он измеряет качество системы здравоохранения на основе факторов, важных для пациентов, таких как запись на прием, время ожидания, общение, информация и предоставление услуг.
Как вы можете измерить опыт пациента?
Как уже упоминалось выше, программы Customer Experience, такие как «Голос клиента», особенно подходят для измерения и совершенствования здравоохранения. Голос клиента - это инструмент, с помощью которого можно получить Быструю обратную связь от клиентов. Клиенты могут получить доступ к анкете с помощью QR-кода или ссылки и быстро оставить отзыв о своем посещении. Затем данные собираются на приборной панели и обрабатываются Искусственным Интеллектом, в ходе чего отзывы анализируются, классифицируются и ранжируются. Система «Голос клиента» особенно подходит для сектора здравоохранения, поскольку ее быстрая и простая настройка не требует много времени от медицинских работников и их ИТ-отделов.
Каковы преимущества программы "Голос клиента" в секторе здравоохранения?
Те, кто предлагает своим пациентам платформу для обратной связи, могут предотвратить распространение негативных отзывов на таких платформах, как Google, Yelp или онлайн-каталоги поставщиков услуг (например, WebMD, Zocdoc). Это не только повышает ваши рейтинги, но и улучшает вашу работу, поскольку благодаря обратной связи с пациентами, вы можете распознать неиспользованный потенциал в вашей практике и быстро и легко его реализовать. Создается цикл обратной связи и улучшений для постоянного совершенствования опыта пациентов!
Как структурирована программа «Голос клиента» в секторе здравоохранения?
Программа "Голос клиента" обычно состоит из быстрого опроса с несколькими вопросами с множественным выбором или оценкой элементов услуги от 1 до 10, а также одного или двух открытых вопросов для обратной связи с пациентами по конкретной теме, похвалы или пожелания. Вы можете определить вопросы самостоятельно или разработать их вместе с нашими опытными экспертами. Программа "Голос клиента" готова к использованию уже через несколько часов и стоит относительно недорого. Итак, чего же вы ждете?
