--- title: Уход, ориентированный на пациента:  Клиентский опыт в секторе здравоохранения description: В медицине пациенты нуждаются не только в точных диагнозах и назначаемом лечении, но и в хорошем клиентском опыте. Если вы хотите, чтобы опыт пациентов был исключительным, обратитесь к учебнику новейших программ по клиентскому опыту. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/pexels-anna-shvets-3845810.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ [Login ](https://myaccount.internationalservicecheck.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/ru/) 13/10/2021 # Уход, ориентированный на пациента:  Клиентский опыт в секторе здравоохранения *В медицине пациенты нуждаются не только в точных диагнозах и назначаемом лечении, но и в хорошем клиентском опыте. Если вы хотите, чтобы опыт пациентов был исключительным, обратитесь к учебнику новейших программ по клиентскому опыту.* При поиске нового врача многие обращаются к отзывам в Интернете: как другие пациенты оценивают дерматолога или стоматолога? Комментарии там обычно узкие. В одних отзывах врача хвалят, в других - жалуются на слишком долгое время ожидания и слишком короткое время консультации. С медицинской точки зрения, такие рейтинговые платформы, как Google Reviews или Yelp, являются одновременно и проклятием, и благословением: отзывы всегда полезны для дальнейшего развития медицинской практики или услуг, но плохие отзывы отражают одно мнение в определенный момент времени. **Как же врачи могут обеспечить конструктивную обратную связь со своими пациентами, не выплескивая свое недовольство в Интернете?** Используя самые современные инструменты и технологии для работы с клиентами! Для розничных товаров и услуг (предоставляемых в физическом мире или онлайн) программы Customer Experience уже много лет являются стандартом, позволяющим собирать всестороннюю контекстную обратную связь, количественно оценивать клиентский опыт и использовать эти данные для стимулирования роста. Та же методология может быть применена и в здравоохранении - в данном случае она называется "управление опытом пациента". **Что именно включает в себя "Опыт пациента"?** Опыт пациента включает в себя весь опыт взаимодействия пациентов с системой здравоохранения. Сюда входит опыт общения с врачами, медперсоналом, офисным персоналом, колл-центрами, уход в больницах или терапия. Он измеряет качество системы здравоохранения на основе факторов, важных для пациентов, таких как запись на прием, время ожидания, общение, информация и предоставление услуг. **Как вы можете измерить опыт пациента?  ** Как уже упоминалось выше, программы Customer Experience, такие как «Голос клиента», особенно подходят для измерения и совершенствования здравоохранения. Голос клиента - это инструмент, с помощью которого можно получить Быструю обратную связь от клиентов. Клиенты могут получить доступ к анкете с помощью QR-кода или ссылки и быстро оставить отзыв о своем посещении. Затем данные собираются на приборной панели и обрабатываются Искусственным Интеллектом, в ходе чего отзывы анализируются, классифицируются и ранжируются. Система «Голос клиента» особенно подходит для сектора здравоохранения, поскольку ее быстрая и простая настройка не требует много времени от медицинских работников и их ИТ-отделов. **Каковы преимущества программы "Голос клиента" в секторе здравоохранения?** Те, кто предлагает своим пациентам платформу для обратной связи, могут предотвратить распространение негативных отзывов на таких платформах, как Google, Yelp или онлайн-каталоги поставщиков услуг (например, WebMD, Zocdoc). Это не только повышает ваши рейтинги, но и улучшает вашу работу, поскольку благодаря обратной связи с пациентами, вы можете распознать неиспользованный потенциал в вашей практике и быстро и легко его реализовать. Создается цикл обратной связи и улучшений для постоянного совершенствования опыта пациентов! **Как структурирована программа «Голос клиента» в секторе здравоохранения?** Программа "Голос клиента" обычно состоит из быстрого опроса с несколькими вопросами с множественным выбором или оценкой элементов услуги от 1 до 10, а также одного или двух открытых вопросов для обратной связи с пациентами по конкретной теме, похвалы или пожелания. Вы можете определить вопросы самостоятельно или разработать их вместе с нашими опытными экспертами. Программа "Голос клиента" готова к использованию уже через несколько часов и стоит относительно недорого. Итак, чего же вы ждете? [**Вы думаете об улучшении опыта работы с пациентами? Запишитесь на прием к нашим специалистам по ****CX**** и узнайте, как вы можете поднять опыт ваших пациентов на новый уровень!**](https://www.isc-cx.com/ru/контакты) #### БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ ##### ISC-CX **ISC-CX в России: ООО МАКСОЛЛ** просп. Невский, д. 55, стр. А, кв./оф. 4.3 191025, г. Санкт-Петербург [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy) ![](https://www.facebook.com/tr?id=1166198210389213&ev=PageView%20&noscript=1)