--- title: Преимущества обратной связи с клиентами в секторе QSR description: Рестораны быстрого обслуживания процветают благодаря скорости приготовления блюд. Это можно легко перенести и на процесс обратной связи. «Голос клиента» дает ценные сведения в режиме реального времени и позволяет постоянно совершенствовать бизнес-модель. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/28-1.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ [Login ](https://myaccount.internationalservicecheck.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/ru/) 24/01/2023 # Преимущества обратной связи с клиентами в секторе QSR Рестораны быстрого обслуживания процветают благодаря скорости приготовления блюд. Это можно легко перенести и на процесс обратной связи. «Голос клиента» дает ценные сведения в режиме реального времени и позволяет постоянно совершенствовать бизнес-модель. Качество вас устроило? Время ожидания не превышало пяти минут? Напитки холодные, а картофель фри теплый? Был ли пол чистым? Это несколько из наиболее часто задаваемых вопросов, которые клиенты ISC-CX в секторах быстрого питания и системного общественного питания задают уже более 20 лет в рамках программы "Голос клиента". Результат: постоянное совершенствование, единые мировые стандарты и довольные клиенты. За последние два десятилетия многое изменилось. Там, где раньше получение результатов отнимало много времени, теперь для анализа используется искусственный интеллект [ISC-CX TEXTALYTICS](https://landingpage.isc-cx.com/download-mini-white-paper-isc-cx-textalytics) - специально разработанная программа, которая оценивает открытые текстовые поля, группирует их по темам и распознает настроения. Результаты наглядно отображаются на панели инструментов, которую пользователь может идеально адаптировать под свои нужды. Сотрудники также выигрывают от такой оперативности: они получают предложения по улучшению в режиме реального времени или узнают о небольших недовольствах и могут быстро отреагировать. Внутри группы программы "Голос клиента" позволяют сравнивать различные точки и дают франчайзи и головному офису представление о ситуации на месте. Однако, одна вещь не изменилась за последние 20 лет: актуальность получения отзывов от собственных клиентов и, таким образом, постоянное повышение удовлетворенности клиентов. Для того, чтобы это работало, важно, чтобы на анкету можно было быстро ответить, и она содержала важную информацию с точки зрения клиента. Небольшие поощрения также помогают получить сбалансированную обратную связь, ведь особо расстроенные или чрезвычайно довольные гости все равно высказывают свое мнение даже без поощрения. Программа "Голос клиента" - важный канал коммуникации для негативных отзывов, иначе велика вероятность, что они попадут на публичные платформы, такие как Google Reviews или TripAdvisor. [Узнайте больше о программе "Голос клиента" здесь.](https://www.isc-cx.com/ru/услуги/voice-2025)   #### БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ ##### ISC-CX **ISC-CX в России: ООО МАКСОЛЛ** просп. Невский, д. 55, стр. А, кв./оф. 4.3 191025, г. Санкт-Петербург [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy) ![](https://www.facebook.com/tr?id=1166198210389213&ev=PageView%20&noscript=1)