Китайские автомобильные бренды на подъеме – это было ясно еще до Шанхайского автосалона. ISC-CX подробно изучил основные тенденции и разработки в автомобильной отрасли.
Немецкий автомобиль как символ статуса: это по-прежнему актуально в эпоху электромобилей. Ведь немецкие электромобили в основном позиционируются в сегменте высокого класса. Эта тенденция была хорошо видна и на Шанхайском автосалоне, где немецкие производители представили такие автомобили, как VW ID.7, BMW i7 и Mercedes-Maybach EQS. Наряду с ними мы увидели китайскую BYD Seagull, потенциально первый доступный электрический компактный автомобиль, и самый дорогой внедорожник в мире - Karlmann by IAT. В целом, одно из самых важных мировых автошоу ясно показало, что будущее автомобильной промышленности смещается из Европы в Китай. С 23,5 миллионами зарегистрированных новых автомобилей на Китай приходится одна треть мирового автомобильного рынка.
По оценкам, сейчас в Китае насчитывается более 300 различных автомобильных брендов, каждый из которых стремится не только завоевать внутренний рынок, но и нацелился на Европу. Это положительный момент, поскольку нам нужны более доступные варианты, чтобы стимулировать переход к устойчивой мобильности и сделать электромобили доступными для всех. Но что ждет автомобильный рынок в ближайшие годы? Мы подробно рассмотрели тенденции Шанхайского автосалона.
Электрификация
Седаны, внедорожники, коммерческие автомобили, концепт-кары - почти все производители использовали выставку для демонстрации своих новейших электромобилей и подключаемых гибридов. Эти автомобили отличаются постоянно увеличивающимся запасом хода, инновационными технологиями зарядки и интеллектуальными возможностями подключения.
Самоуправляемый автомобиль
Также были продемонстрированы новейшие технологии автономного вождения, включая технологию немецкого конгломерата ZF, который стремится сформировать революцию мобильности с помощью технологии 800-вольтового привода и 4D-радара. Эта технология будет впервые установлена на китайских автомобилях, что станет первым шагом на пути к будущему, когда автомобили смогут безопасно перевозить пассажиров из пункта А в пункт Б без вмешательства человека.
Общение
Важным шагом на пути к автономной мобильности является связь и коммуникация. На автосалоне были представлены облачные информационно-развлекательные системы, а также технологии связи Vehicle-to-Everything, направленные на улучшение качества вождения и снижение загруженности дорог. Инновационные алгоритмы также могут произвести революцию в мобильности посредством совместного использования автомобилей, поездок на попутках и маршрутных такси по требованию.
Устойчивое развитие
Многие провайдеры уже преследуют цель сократить выбросы автомобильного сектора за счет электромобилей и алгоритмов в услугах совместного использования. Усилия в этом направлении также были представлены на автосалоне: помимо альтернативных технологий привода, производители все больше делают ставку на экологичные материалы и методы производства.
Тайный покупатель: Проверено реальными клиентами
Какими бы интеллектуальными или самоуправляемыми ни были автомобили будущего, одно в ближайшее время не изменится: решение о покупке принимает человек с эмоциями. Различные исследования ISC-CX показывают, что тест-драйв по-прежнему играет очень важную роль в процессе покупки автомобиля. Поэтому, если процесс прохождения тест-драйва проходит гладко, значит, сделан большой шаг. Будь то тест-драйв на месте, с выездом к клиенту или в будущем в очках виртуальной реальности - впечатления клиента лучше всего оценивает сам клиент.
Именно здесь на помощь приходят программы "Тайный покупатель", в рамках которых обученные Тайные покупатели проверяют опыт клиента от первого клика на сайте до подписания контракта. Компания заранее устанавливает стандарты, которые проверяет тестировщик. Результаты (глобальные) наглядно представлены на приборной панели, и бренд или дилер может целенаправленно реагировать и вносить улучшения в кратчайшие сроки.
Вы хотите узнать больше о том, как программа "Тайный покупатель" может работать на вас? Пожалуйста, не стесняйтесь, свяжитесь с нами.
