Ежегодный отчет KPMG о клиентском опыте показывает, что наиболее успешными являются компании, которые постоянно адаптируются к потребностям клиентов. Любой бренд, использующий искусственный интеллект, может отнести себя к числу лучших в сфере клиентского опыта.
Отчет KPMG о клиентском опыте каждый год показывает, какие бренды наиболее успешны, благодаря абсолютной ориентации на клиента. Лишь немногие бренды преуспели в обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов. Но, в чем же разница?
По мнению исследователей из KPMG, все показатели потребительского опыта должны быть неизменно хорошими. Однако лишь немногие бренды достигают такого постоянства, потому что с точки зрения клиента часто возникают несоответствия, которые портят впечатление от покупки.
Вот как выглядят победители
Отчет KPMG показывает, что лучшие бренды идеально согласованы со своими клиентами: клиент находится в центре внимания, и все взаимодействия с брендом полностью соответствуют его желаниям и потребностям. Кроме того, вся организация разделяет общую цель создания отличного клиентского опыта. Внедряются новейшие технологии и создается плавный переход между онлайн и офлайн опытом.
Исследование определяет искусственный интеллект как ключевой аспект для достижения наилучших результатов. Он призван революционизировать общение с клиентами и в будущем будет незаменим для улучшения клиентского опыта. Благодаря искусственному интеллекту компании смогут общаться с клиентами не только быстрее, но и в более персонализированной, увлекательной манере.
Программы ISC-CX по улучшению качества обслуживания клиентов позволяют брендам бытьна шаг впереди
ISC-CX уже некоторое время использует искусственный интеллект в программах обслуживания клиентов. Например, ISC-CX Textalytics анализирует поля комментариев клиентов и распознает настроения, ключевые слова, потребности и желания клиентов, а затем классифицирует результаты на удобной для пользователя информационной панели. Это дает брендам понимание, как улучшить качество обслуживания клиентов, и приближает их на один шаг к званию лучшего исполнителя клиентского опыта.
Перейдите по ссылке, чтобы узнать о программах ISC-CX "Опыт работы с клиентами".
