Еще несколько лет назад, если вы были менеджером в штаб-квартире, знание того, что происходит в каждом отдельном магазине, требовало не только огромных усилий, но и привлечения сотрудников, чтобы собрать необходимую информацию. Вместо того, чтобы обременять сотрудников отчетностью (фактически отвлекая их от продаж и обслуживания клиентов), данные на уровне магазина могут быть собраны с помощью новых технологий.
Представьте себе, что у вас есть глаза в каждом из ваших магазинов, и вы можете проверить в любое время, что акции реализованы правильно, цены актуальны, размещение продукции соответствует планограмме, а затем быстро принимать решения на основе этой информации. Сделает ли это вашу жизнь в качестве розничного менеджера или менеджера по маркетингу проще и эффективнее? Если вы так думаете, то краудсорсинг — это то, что вам нужно!
Давайте начнем с основ: термин «краудсорсинг» — это сочетание слов “ crowd”, то есть большое количество людей, и “аутсорсинг”, то есть использования внешних провайдеров в качестве источника услуг. Наш продукт, Simply Tasks использует именно этот принцип, чтобы произвести революцию в маркетинговых исследованиях. Модель отчетности в режиме реального времени Simply Tasksоснована на приложении, которое каждый конечный потребитель может просто установить на свой смартфон и использовать его для выполнения простых задач (Simply Tasks). Почему покупатели хотят этого? С одной стороны, они получают денежный бонус за каждое задание; с другой стороны, исследования показали, что почти каждый розничный покупатель любит участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и услуг.
Моментальное использование массовых ресурсов
Taskers (Таскеры) — это название большой группы потребителей во всем мире, которые подписываются на Simply Tasks. Таскеры всегда готовы выполнить широкий спектр задач по исследованию рынка и собрать большой объем релевантных для вас данных. Все эти данные поступают на панель мониторинга в режиме реального времени, где назначенные сотрудники штаб-квартиры могут получить доступ к важной информации. Что делает Simply Tasks таким ценным? Почти в каждом уголке мира есть наши Таскеры, которые выполняют разные задачи каждый день. Люди, которые загружают приложение и хотят стать Таскерами, должны сначала выполнить несколько тестов, чтобы мы убедились, что они могут предоставлять качественные данные. Только после этого они могут получать задания.
Проекты Simply Tasks очень разные и адаптированы под конкретные потребности нашего клиента. Таскеры могут отвечать на вопросы из дома, тестировать интернет-магазины или пойти непосредственно в оффлайн магазин для сбора информации. Они могут предоставить фотографии из магазинов или онлайн-скриншоты, а также ответить на вопросы, интересующие штаб-квартиру. Прежде чем данные, которые собирают Таскеры, передаются на панель мониторинга проекта, они проходят через нашу автоматизированную систему обеспечения качества. Кроме того, все изображения имеют отметку времени и GPS, чтобы убедиться, что Таскер находился в правильном месте.
Универсальность применения
«Краудсорсинг сейчас используют самые разные компании практически из всех отраслей», - говорит Флориан Виммер, глобальный директор Simply Tasks в ISC-CX. «Наши клиенты ценят тот факт, что они получают данные исследований быстро, легко и сравнительно дешево». Затраты на привлечение сотрудников для поездок в магазины и связанные с этим командировочные расходы полностью исключаются с помощью краудсорсинга, компании оплачивают только данные.
В отличие от более сложных проверок качества сервиса (метод «Тайный покупатель»), в которых потребители проходят долгое обучение и заполняют большие отчеты по всем элементам обслуживания, краудсорсинг — это простой способ заставить реальных розничных покупателей давать быструю конкретную обратную связь во время ежедневных покупок. Используя краудсорсинг, клиент не только получает объективные данные, но и может запрашивать субъективные мнения потребителей и тем самым постоянно улучшать свои продукты и обслуживание клиентов.
